Dificuldade para pagar fatura da Vero internet devido a múltiplas cobranças e informações inconsistentes
Em réplica
Campo Grande - MS
03/03/2026 às 15:33
ID: 242207449
Contratamos um plano de internet da vero 480mb , e simplesmente nao conseguimos pagar a fatura , pois no aplicativo descrimina 4 faturas , sendo 2 delas com vencimento 18/02 e outra com vencimento 04/03 e outra 18/03 , 4 boletos no espaço de 30 dias ,nao sabemos qual pagar para nao perder o sinal , no protocolo 1 , atendente nao soube detalhar as faturas ( consumo, ciclo , nomenclatura do plano etc) , no protocolo 2 a atendente informou um valor e mandou no email fatura com outro valor , deixando tudo mais turvo ainda , resumindo sao varias faturas sem descricao e estamos recebendo mensagem que a velocidade sera reduzida e bloqueada ,
Deixamos anexos das cobranças aqui embaixo, faturamento uma desorganização
Protocolo 1 ,,, *****
Protocolo 2,,, *****
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 11:16
Olá, Daiani!
Sinto muito pela situação relatada em sua mensagem e pelos transtornos causados com as informações de faturamento.
Realizamos os devidos ajustes em seu cadastro para regularizar as cobranças e organizar os ciclos de faturamento. As orientações completas e os detalhes da tratativa foram encaminhados por mensagem privada ao e-mail cadastrado neste site, onde também disponibilizei as faturas corretas para pagamento.
No Reclame Aqui, o indicador “Voltaria a fazer negócio” também considera a experiência do cliente com o atendimento prestado durante a tratativa. Caso o suporte tenha sido satisfatório e sua solicitação tenha sido resolvida, sua avaliação positiva é muito importante, pois reflete diretamente o trabalho realizado neste atendimento.
Caso precise de qualquer apoio adicional, sigo à disposição para lhe auxiliar. As demais informações foram encaminhadas por mensagem privada ao seu e-mail cadastrado.
Conte comigo! 😊
Abraços!
Gian
Vero – Do tamanho do seu mundo 🌎💛
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 02:14
A operadora entrou em contato via wats , e tinha ajustado as faturas no aplicativo ,mas na sequencia o aplicativo voltou a gerar faturas com datas desconexas ex: 18/03 e 20/03 ( mesmo mes, com 2 dias de diferença ) tem varias faturas com datas diferentes sem ciclos de faturamento , nao sabemos quais pagar , ou se pagar, qual seria a correta
Réplica da empresa
25/03/2026 às 08:27
Olá, Daiani!
Sinto muito pela situação relatada em sua mensagem.
Identificamos que houve inconsistências na visualização das faturas no aplicativo, o que acabou gerando confusão em relação às datas e ciclos de faturamento. Verificamos também que os valores retornaram ao formato original após o não cumprimento de uma negociação anterior, o que contribuiu para a divergência apresentada.
Realizamos um novo ajuste para reorganizar as pendências e normalizar a forma de cobrança. As demais informações detalhadas e orientações foram encaminhadas por mensagem privada ao e-mail cadastrado neste site.
Ressalto que, no Reclame Aqui, o indicador “Voltaria a fazer negócio” também considera a sua experiência com o atendimento prestado durante toda a tratativa. Caso eu tenha conseguido te ajudar de forma satisfatória, sua avaliação positiva é muito importante para mim 😊
Conte comigo! 😊
Abraços!
Gian
Vero – Do tamanho do seu mundo 🌎💛