Empresa não resolve problema técnico de internet e causa lentidão após 80 horas sem solução.

Boa tarde, Cassiano!

Agradeço pela oportunidade de realizar o atendimento e acompanhar de perto a sua manifestação.

Durante a tratativa realizada pelo WhatsApp, analisei o histórico do seu atendimento e identifiquei que o roteador havia sido resetado para as configurações de fábrica, o que ocasionou a perda das configurações necessárias para o funcionamento e gerenciamento da conexão.

Diante disso, expliquei que, como o equipamento havia sido resetado, seria necessário realizar novamente as configurações do roteador. Como você informou que seu irmão estava com acesso ao equipamento, conduzi pessoalmente o procedimento com vocês, orientando passo a passo todas as configurações necessárias para restabelecer a conexão.

Durante o atendimento, realizamos as configurações de autenticação da conexão e os demais ajustes necessários no equipamento. Após a primeira configuração, verificamos que ainda seria necessário realizar alguns ajustes adicionais e, por isso, continuei acompanhando o procedimento até a conclusão.

Posteriormente, você confirmou durante o atendimento que o equipamento havia conectado e que a conexão de internet havia sido restabelecida. Também realizamos a configuração necessária para permitir o gerenciamento remoto do roteador, finalizando o procedimento.

Dessa forma, a situação relacionada ao roteador resetado foi solucionada durante o próprio atendimento, de forma remota, com o acompanhamento e as orientações realizadas por mim diretamente pelo WhatsApp.

Ao final da tratativa, você inclusive informou que já seria possível utilizar a conexão novamente para trabalhar enquanto as demais questões relacionadas à rede externa fossem verificadas.

Fico feliz por ter conseguido auxiliá-lo na recuperação da sua conexão e agradeço pela sua colaboração durante todo o procedimento. Espero que o serviço permaneça funcionando normalmente e que sua experiência conosco seja cada vez melhor.

Atenciosamente,

Maria Eduarda