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Conselheiro Lafaiete - MG

17/06/2024 às 15:20

ID: 190993387

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Sou cliente da Vero tem mais de 5 anos na cidade de Conselheiro Lafaiete. Ano passado, em Setembro/23, solicitei a instalação de um segundo ponto pois havia comprado outro imóvel. Dei preferência à Vero pois, até então, o atendimento era ótimo. Assim que a reforma fosse concluída, iria cancelar o primeiro ponto ficando somente o do Imóvel novo. Foi oferecido uma melhoria do plano do primeiro ponto, sem fidelidade, dado ao relacionamento e à assinatura do segundo ponto. Aceitei com esta condição pois iria cancelar breve.

Hoje liguei para fazer o cancelamento. No momento da ligação, o atendente ofereceu que poderia melhorar a velocidade do segundo ponto com fidelidade adicional de 12 meses. Disse que ok porém precisaria cancelar o primeiro ponto primeiro. Neste momento ele me retornou que não poderia cancelar pois havia fidelidade de 12 meses (até Setembro/24), quebrando o que foi acordado no passado. Já devolvi o imóvel. Pagarei por mais 3 meses sem usar por uma fidelidade que não pedi. A história de 5 anos foi rasgada. A Vero insiste que não há o que fazer. Preciso pagar.

Com esta informação de que seria impossível cancelar o ponto do Imóvel que já devolvi, o atendente disse que já tinha efetivado o contrato de fidelidade adicional de 12 meses do segundo ponto, e que não poderia mais cancelar pois o sistema não permite cancelar.

Ou seja: Além de não cumprir o acordo de não-fidelidade (ok, falta só mais 3 meses. Terei que pagar sem usar/pedir), sou obrigado a aceitar uma fidelidade de 12 meses de um novo plano que não quero.

Quero encerrar este meu vínculo com a Vero. Atendimento desastroso. Uma pena. A internet é boa, a equipe de campo é super disponível mas a burocracia e o atendimento é sofrível. Tem muitas boas empresas de Internet pedindo uma oportunidade.