Vero Internet

Reclamar dessa empresa

São José - SC

29/07/2025 às 18:04

ID: 223284691

Mais um dia sob estresse por conta da falha na prestação de serviços da Vero Internet. Hoje - 29/07/2025 - seria mais um dia normal de trabalho, se não fosse acordar e me deparar com a total ausência de conexão - NOVAMENTE. Faz algumas semanas, recebi DOIS técnicos da Vero em minha residência, que aqui permaneceram por mais de 1h, fizeram e refizeram ajustes, mexeram em caixa de fios no condomínio e "consertaram" a falha. Desde o início do meu contrato com a Vero, tive vários problemas semelhantes, mas ultimamente tem sido recorrente, internet sempre instável, sinal fraco, quando não totalmente inexistente, como foi o caso do dia de hoje. Moro em um ap de 72m e o modem fica na sala, no quarto, preciso utilizar a 5g. Já é minha segunda reclamação aqui no RA, estou fazendo isso não pq pretendo seguir esse contrato, mas sim para alertar as pessoas que estão buscando contratar essa empresa. NÃO O FAÇAM!
Trabalho em regime home office e, no final do ano passado, ali por julho/agosto, recebi um técnico da Vero em minha casa, fiz upgrade de plano e troquei o modem, pois seria esse o problema que estaria ocasionando as quedas da internet. Pois bem, de nada adiantou.
A Vero é uma empresa que se supera sempre, o atendimento de hoje conseguiu ser pior do que os últimos que tive. Liguei para a prestadora de serviços e para minha total surpresa, a mensagem da ura dizia que eu tinha mensalidade em aberto. Minha mensalidade é paga em débito automático, mas mesmo assim fui conferir. Tudo pago, única mensalidade em aberto vence em 05/08/2025.
Liguei novamente e por conta dessa mensagem de mensalidade atrasada é IMPOSSÍVEL falar com o suporte, se vc digita que já pagou, eles informam que vão "habilitar em confiança em até 72h" e se vc digita que não está pago, eles informam que vão enviar o boleto para pagamento. Agora, pensa comigo, faz sentido isso? Eu ter que esperar até 72h para estabelecer um serviço que está pago e eu preciso usar para trabalhar? Pois bem, selecionei a opção de que NÃO estava pago, mesmo não sendo a realidade, para poder falar com o setor de negociação e ai poder solicitar a transferência para outro setor. Tive que ligar 8 vezes!!!
Por fim, solicitei que me encaminhassem para o setor de cancelamento, pois é inacreditável ter que passar por todo esse estresse, pagar por um serviço que não é entregue etc etc etc. Ao ser direcionada ao setor de cancelamento, já com os nervos à flor da pele, pois além de todas as conversas fiadas, tive que esperar mais de 20 minutos para ser atendida por uma moça que confirmou meus dados, me pediu para aguardar e, após 5 minutos esperando em linha, me encaminhou NOVAMENTE para confirmar dados e falar com outra pessoa, que ai se identificou como ***** (um jovem bem petulante, diga-se de passagem. Já era de se esperar, essas pessoas que trabalham com o setor de cancelamento são treinadas para nos vencer no cansaço).
Fiquei 38 minutos em ligação, falei que queria cancelar, repeti o motivo do pedido de cancelamento que é basicamente: contratei e estou pagando por algo que não funciona, a empresa não entrega o que vende! O João, por sua vez, informa com o maior ar de deboche possível: "será aplicada multa contratual, pois a carência vence em 16/08/2025".
O QUE? Sou cliente desde dezembro/2021 e quer dizer que a Vero, em atitude abusiva, agindo de forma obscura, me induziu a fazer upgrade de plano e que, a partir disso, passou a contar nova carência? Ou seja, vc contrata um serviço que não é entregue, é cobrado indevidamente, é mal atendido, enrolado, enganado.. enfim, estou exausta dessa empresa.

Detalhe que quero destacar bem aqui: tudo isso aconteceu enquanto eu me dirigia para a cidade vizinha aonde moro, para que fosse possível trabalhar. Dirigi por mais de 20km para poder usar internet de outro lugar, pois a minha NÃO FUNCIONA! eu tendo compromissos profissionais a cumprir, reuniões agendadas..