Multa por quebra de contrato

Olá! Boa tarde, tudo bem?

Recebemos a sua manifestação e realizamos uma análise detalhada do caso apresentado. Conforme alinhado durante o atendimento, o cancelamento do contrato foi efetuado em *****.

Durante a análise do contrato, verificamos que não havia nenhuma venda válida ou alteração de plano que gerasse fidelidade vigente. Dessa forma, o cancelamento foi realizado sem a incidência de multa rescisória.

Também esclarecemos, conforme combinado durante a tratativa, que o cancelamento da linha móvel vinculada ao contrato foi devidamente registrado.

Em relação aos valores pendentes, identificamos que a mensalidade com vencimento em ***** permanece devida, pois corresponde ao período de utilização dos serviços durante o mês de julho. A última utilização registrada ocorreu em *****, antes da efetivação do cancelamento.

Além disso, a solicitação para retirada dos equipamentos já foi registrada em sistema. A equipe responsável realizará o recolhimento no prazo aproximado de até sete dias. Pedimos, por gentileza, que os equipamentos permaneçam guardados até a conclusão da retirada.

Informamos que todas as medidas necessárias para a finalização do contrato já foram adotadas e que a situação encontra-se devidamente registrada em nossos sistemas.

Protocolo de finalização: *****.

Lamentamos pela sua insatisfação e pelos transtornos enfrentados durante a utilização dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional por este mesmo canal.

Chegamos ao final do seu atendimento e gostaria de pedir um pequeno favor: que avalie o atendimento recebido no Reclame Aqui.

Sua avaliação é muito importante para mim e também para que possamos continuar aprimorando nossos serviços.

O campo "Voltaria a fazer negócio?" refere-se à sua percepção sobre o atendimento que prestei durante toda a tratativa. Sua avaliação é muito importante para reconhecermos a qualidade do atendimento e continuarmos aprimorando nossos serviços. Além dessa pergunta, a pesquisa também contará com questões sobre a solução da sua manifestação e uma nota de 1 a 10 referente ao atendimento recebido.

Atenciosamente,

Maria Eduarda
Equipe de Relacionamento – Vero Internet 💛