Não consigo pagar a fatura
Resolvido
Americana - SP
07/02/2025 às 11:33
ID: 209328089
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós muito tempo consegui colocar a fatura em débito automático, mas não debitou. O saldo vencido em 01/02/2025 está em aberto e inclusive estou recebendo ligações.
No app e site as opções códigos de barra e PIX estão desabilitadas, no whatsapp diz que não existe saldo em atraso, a segunda via é só um papel não um meio de pagamento.
Tentei enviar uma mensagem mas diz que o meu telefone tem erro e não deixa eu concluir.
No atendimento do whatsapp não existe nenhuma opção.
Ou seja, não consigo pagar uma conta que já deveria ter sido paga por débito automático.
Falei com o banco e eles disseram que nunca houve solicitação da Vero para o débito automático.
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Resposta da empresa
07/02/2025 às 14:10
Olá Renan!
Como conversamos por ligação, gostaríamos de pedir desculpas novamente pelo transtorno com o débito automático. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante e estamos trabalhando para resolver isso o mais rápido possível.
Durante nossa ligação, encaminhamos o boleto para pagamento e aplicamos um desconto na fatura deste mês como forma de compensação. Queremos garantir que tudo seja o mais fácil e conveniente para você!
Se precisar de qualquer assistência com o pagamento ou tiver mais dúvidas, estamos aqui para ajudar! Fique à vontade para nos chamar a qualquer momento.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão.
Estaremos sempre à sua disposição em nossos canais de atendimento disponíveis 24h por dia!
Tel: *******
Atendimento virtual:*******
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Portal Minha Vero
Abraços!
Aline Franciane
Vero – Do tamanho do seu mundo
Consideração final do consumidor
07/02/2025 às 15:35
Rápido e eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10