O que aconteceu
No dia 12/10, realizei a contratação de um chip, com prazo de entrega informado de 3 a 7 dias úteis. Hoje, dia 23/10, ainda não recebi o chip, não tenho nenhuma informação sobre a entrega e a linha continua inativa.
Apesar de o serviço não ter sido disponibilizado, a cobrança foi realizada normalmente. Ao tentar entrar em contato com a empresa para resolver a situação, não obtenho retorno e nem consigo prosseguir com o atendimento, pois informam que existe uma fatura em aberto há 5 dias.
Considero essa situação um absurdo, pois estou sendo cobrada por um serviço que sequer foi disponibilizado. Além disso, não consigo atendimento para solucionar o problema justamente por conta de uma cobrança que, diante da situação, precisa ser esclarecida.
Solicito um posicionamento urgente, informações sobre a entrega e ativação do chip, bem como a revisão da cobrança referente ao período em que o serviço não esteve disponível. Aguardo uma solução efetiva, e não apenas novas cobranças sem a prestação do serviço contratado. O contrato está em nome do meu filho CPF *****, abri a reclamação pois ele não consegue pois não lembra do cadastro no reclame aqui.