Nome negativado indevidamente após quitação de débito
Respondida
Goiânia - GO
22/07/2026 às 12:28
ID: 254555403
Eu tinha um débito com a empresa que foi quitado no dia 20/06/26 através do aplicativo do serasa. No dia 21/07/26 fui na Caixa econômica, onde me informaram que meu nome consta negativado por essa empresa no SCPC. Passei a tarde toda tentando resolver com inúmero atendentes onde me empurravam de um para o outro e nenhum resolveu. Eles me informaram que não conseguem me enviar minha carta de quitação, pois como não sou cliente da Vero mais, não tenho acesso ao aplicativo deles. Isso é um absurdo. A divida está quitada e eles continuam com o meu nome negativado no SCPC. A única maneira que vejo para resolver é através do Procon, pois é um descaso total.
meu cpf é *****
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:24
Olá, Anna! 😊
Esperamos que você esteja bem.
Informamos que as devidas tratativas foram realizadas. Após análise da sua manifestação, realizamos tentativas de contato por ligação pelo telefone cadastrado, com final *****, porém não obtivemos sucesso.
Verificamos em nossos sistemas que o pagamento informado foi devidamente compensado, regularizando a situação financeira do seu cadastro.
Informamos ainda que, por parte da Vero, a regularização financeira já foi realizada e a solicitação de retirada da negativação foi devidamente encaminhada. Após essa solicitação, a atualização das informações passa a depender exclusivamente da plataforma de proteção ao crédito responsável (como Serasa, SPC Brasil ou Boa Vista), que possui seus próprios procedimentos internos, podendo levar até 72 horas para refletir a baixa da restrição em seus sistemas.
Para preservar a confidencialidade dos seus dados e das informações financeiras, encaminhamos uma mensagem privada com mais detalhes sobre as tratativas realizadas.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou identifique alguma inconsistência, permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento por meio de uma réplica nesta manifestação ou pelos nossos canais oficiais.
Canais oficiais de atendimento:
📞 Telefone: 103 85
📱 Aplicativo: Minha Vero (Android e iOS)
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reafirmamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez mais ágil, transparente e eficiente.
No Reclame Aqui, além da avaliação da empresa, o campo "Voltaria a fazer negócio?" representa a sua percepção sobre todo o atendimento prestado durante a tratativa. Caso considere positivo o acompanhamento realizado e a dedicação na condução do seu caso, sua avaliação será muito importante para o reconhecimento desse trabalho e para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Leonardo
Vero Internet 💛
Do tamanho do seu mundo 🌎💛