Vero Internet

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Divinópolis - MG

01/04/2024 às 17:03

ID: 185813171

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Já a algum tempo tenho tido problemas com a Vero Internet em Divinópolis, toda semana sem exceção há alguma falha / interrupção que em alguns casos levam horas e em outros dias.

Neste ultimo ano de ******* as coisas tem ficado cada vez pior, e sem uma explicação que justifique todos os problemas.

A ultima ocorrência foi neste Sábado dia 30/03/******* por volta das 14:30, foi desconectado novamente, entrei em contato com a equipe de suporte e fui informado que como era uma ocorrência pontual não poderiam enviar um técnico, ao que parece só acontece quando o problema é geral, e que estava sendo agendado uma visita técnica na segunda pela manha, pedi prioridade, pois meu trabalho depende da internet e teria reuniões importantes as 9:30.
O suporte prontamente indicou isto no chamado, pelo menos foi dito que o fez e a visita foi marcada.
Na segunda feira dia 01/04/*******, entrei em contato logo cedo indicando minha necessidade urgente de retorno da minha conexão, pois teria reuniões importante para acontecer, foi informado pelo responsável pelo atendimento (não vou mencionar o nome, mas depois descobri que ele não deveria ter sido identificado), me foi passado por ele que eu estava na fila e seria o próximo a ser atendido (se liguei as 8:30 pensei que no máximo umas 11:00 já estaria conectado), contudo como já havia ocorrido outras vezes o técnico não chegou na parte da manha, fiz contato novamente e foi tratado com uma indiferença danada pela equipe de ******* que entrasse em contato as 13:30 para verem o que poderia ser feito.

A partir do horário indicado por eles não fui mais atendido, ficando mais de 30 minutos aguardando pele equipe de agendamento, foi necessário entrar em contato pelo equipe de suporte para ter alguma indicação de que alguém estava verificando e que em breve entrariam em contato, o que tbm não ocorreu.

As 15:00 o técnico apareceu e verificando o ocorrido me foi relatado que eu havia sido retirado desconectado da caixa da fibra, sendo colocado outra pessoa no meu lugar, e que estava aguardando a centra disponibilizar outro ponto para mim.

Logo que foi reconectado as 15:20, entrei em contato novamente com o SAC, visto que já havia feito isto pela manha, para relatar o fato, e junto a isto busquei nas gravações da minha central de segurança, onde vi o técnico que realizou meu desligamento no poste e ainda sem utilização de equipamento de segurança.

Gostaria com isto de informar que devido a todos os problemas perdi uma oportunidade de trabalho importante, pois não consegui realizar a reunião dentro do prazo, mesmo tentando prorrogar para o período da tarde, uma vez que eu não tinha a menor ideia que quando seria reconectado, eu poderia ter tentado outros meios mas a rede de telefonia na minha região é muito ruim e no meu escritório é praticamente inexistente.

Sabendo que uma desconexão de um usuário, no caso eu, não é importante, pois não há equipe técnica para verificar este tipo de situação no final de semana e sabendo que meu prejuízo é somente meu, pois não serei indenizado pelo dia de trabalho perdido e muito menos pelo contrato não concretizado. Gostaria de saber quais serão as providencias, pois eu como muitos ficam sem conexão o final de semana todo, tenho todo meu circuito de segurança vinculado a internet e ainda sendo prejudicado por um profissional da própria empresa não sei o que esperar.

Gostaria muito de saber quais as providencias para atendimentos no final de semana, sobre como fica minha situação financeira no caso ressarcimento pelo tempo sem internet, pelo meu prejuízo profissional, pelo meu estres emocional, na expectativa de solução e pelo descaso de vários colaboradores.

Sei que a Vero tem condições de rastrear todos os meu atendimentos e peço que o façam e vejam o que pode ser feito, indico que caso necessário entrarei com medidas judiciais, pois é inaceitável ter este tipo de situação de uma empresa do tamanho da Vero em Divinópolis.

Aguardo por um breve retorno e por respostas e caso seja necessário posso enviar todos os protocolos abertos.