Problemas com a Vero Internet: Falta de conexão, agendamentos incorretos e falta de desconto por indisponibilidade do serviço.
Respondida
Americana - SP
01/03/2026 às 22:42
ID: 242022239
Estou sem conexão de internet desde sábado 28/02 de manhã. Liguei na [Editado pelo Reclame Aqui] DA VERO e me informaram que era rompimento da fibra e que o técnico viria no mesmo dia a tarde, quando foi no meio da tarde, liguei para confirmar(já que sei que eles sempre fazem [Editado pelo Reclame Aqui]) se o técnico estava a caminho e pasmem, não tinha nada registrado no sistema de visita técnica.
Como se não bastasse esse segundo atendente disse que tinha uma falta de conexão massiva na minha região, sendo que meu vizinho usa a mesma internet da VERO e a dele estava normal, aí disse que voltaria a normalizar dentro de 6 a 8 horas, uma grande [Editado pelo Reclame Aqui]. Liguei a terceira vez a noite e outra atendente disse que o técnico viria na segunda de manhã, e adivinhem? Entrei agora no app pra ver se realmente está agendado e está para o período da TARDE!!!!!!
É uma falta de competência grotesca.
Preciso trabalhar e estou sem internet, porque dependo desta [Editado pelo Reclame Aqui] DE VERO.
EU PRECISO QUE RESOLVAM O MEU PROBLEMA COM URGÊNCIA. PRECISO TRABALHAR.
Não é a primeira vez que tenho problemas com essa empresa, e na hora de pagar a fatura, eles não descontam os dias que ficamos sem internet, é um estresse desnecessário que passamos com esse serviço [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 20:37
Olá, Michelle!
Em atenção à sua manifestação no Reclame Aqui sobre a falta de conexão, divergências no agendamento técnico e urgência na normalização do serviço, realizamos contato para prestar os devidos esclarecimentos.
Você informou que o técnico compareceu ao local, realizou a substituição do modem e que a conexão foi restabelecida. Sobre a velocidade identificada nos testes, orientamos que a medição mais precisa deve ser realizada via cabo de rede compatível, pois o Wi-Fi pode sofrer interferências que impactam o resultado.
Em relação ao período sem conexão, confirmamos a aplicação de desconto proporcional na fatura, já realizado durante o atendimento, sendo encaminhado o documento atualizado. Também orientamos a desconsiderar o boleto emitido anteriormente, mantendo válido apenas o que já consta com o ajuste aplicado.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Trata-se de uma situação pontual, que não representa a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Agradecemos sua compreensão durante todo o processo.
No Reclame Aqui, além da avaliação da empresa, o campo “Voltaria a fazer negócio” também reflete sua percepção sobre o atendimento. Caso considere que houve empenho na resolução da sua demanda, sua avaliação positiva será muito importante para nós.
Atenciosamente,
Murillo – Equipe Vero Internet