Vero Internet

Reclamar dessa empresa

Cruz Alta - RS

04/09/2026 às 10:21

ID: 258209551

Até então, o serviço da Vero funcionava de maneira razoável. Os problemas se agravaram justamente depois que aceitei uma oferta da empresa para aumentar meu pacote de internet e incluir também uma linha de celular. Desde essa alteração, a qualidade do serviço piorou muito.

Na internet residencial, principalmente pela manhã e à noite, são frequentes as oscilações, lentidão e quedas de conexão. Trabalho utilizando a internet e parte das minhas atividades profissionais envolve alimentação de sistemas e envio de dados. Já aconteceu de perder trabalho que estava realizando por causa da instabilidade da conexão.

O serviço de internet móvel consegue ser ainda pior. Na rua, frequentemente o celular permanece em roaming e, fora dele, muitas vezes sequer conecta. Em diversos pontos simplesmente não há conexão. Na prática, tem sido mais comum a internet móvel não funcionar adequadamente do que funcionar.

Isso está causando transtornos que vão muito além de não conseguir navegar na internet. Tenho filhos e preciso estar acessível para monitorá-los e atendê-los quando necessário. Sou profissional de saúde e também preciso receber mensagens e demandas relacionadas ao meu trabalho. Além disso, tenho pessoa com comorbidade em casa e não posso simplesmente permanecer incomunicável caso precisem entrar em contato comigo.

Hoje dependemos da conexão também para atividades básicas, inclusive pagamentos via Pix. Já passamos por situações constrangedoras por não conseguirmos realizar pagamentos por falta de conexão. Em determinadas circunstâncias, ficar sem comunicação também pode representar um problema de segurança.

O mais frustrante é a dificuldade para conseguir uma solução. Nos canais digitais, geralmente somos direcionados a atendimentos automatizados que não resolvem o problema. Já procurei inclusive atendimento presencial e, até o momento, a situação permanece.

Não contratei um aumento de pacote para receber um serviço pior do que possuía anteriormente.

Diante disso, solicito à Vero uma solução efetiva e definitiva para os problemas tanto da internet residencial quanto da internet móvel, verificando tecnicamente a qualidade dos serviços que estão sendo entregues.

Caso a empresa não tenha condições de entregar os serviços contratados com qualidade e estabilidade adequadas, solicito o cancelamento SEM cobrança de multa de fidelidade, pois não considero razoável ser penalizada por encerrar um contrato cujo serviço não está sendo prestado satisfatoriamente.

Tenho conhecidos que já deixaram a Vero por problemas semelhantes e que, inclusive, me aconselharam a não contratar. Infelizmente, minha experiência está seguindo pelo mesmo caminho.

A empresa investe bastante em publicidade para conquistar novos clientes, mas minha experiência mostra que precisa investir igualmente na qualidade da entrega e na manutenção daqueles que já contratam seus serviços.

Não quero benefícios, descontos ou respostas genéricas. Quero algo básico: que os serviços pelos quais estou pagando funcionem adequadamente. Se isso não for possível, quero ter o direito de procurar outra operadora sem ser penalizada por uma fidelidade a um serviço que não está sendo entregue como deveria.