Retorno ao CGNAT, falta de IPv6 e plano desatualizado com preço incompatível

Question

Sou cliente da empresa há muitos anos - desde a época em que ainda era Ultrawave, antes de virar Americanet e depois Vero -, assinando sempre o plano mais rápido disponível, e mantive o serviço justamente pela boa qualidade técnica e suporte que já recebi no passado.

Há algum tempo, solicitei para sair do CGNAT, pois precisava de um IP público para uso de câmeras de segurança, VPN corporativa, servidor de jogos e um NAS doméstico.

Na ocasião, a operadora atendeu prontamente o pedido, e tudo funcionou corretamente por bastante tempo.

No entanto, recentemente constatei que voltei a estar sob CGNAT, o que novamente inviabiliza o uso de vários serviços essenciais da minha rede.

Solicito, portanto, que a empresa corrija essa configuração, fornecendo novamente um IP público (dinâmico ou fixo) sem custo adicional.

Ressalto que:

O fornecimento de IP público dinâmico é parte essencial do serviço de acesso à internet, e não deve gerar custos adicionais;

A contratação de IP fixo com custo adicional depende de CNPJ, e sou pessoa física, portanto essa opção não é aplicável ao meu caso;

A operadora já atendeu a esse pedido anteriormente, o que demonstra que a configuração é tecnicamente viável;

Solicito também a disponibilização do IPv6, recurso que a empresa declara suportar, mas que não está ativo na minha conexão.

Além disso, aproveito para registrar outro ponto importante: atualmente pago R$ 189,56/mês pelo plano 800 Mbps (800 MEGA), sem nenhum serviço adicional.

Verifiquei que a própria empresa hoje comercializa planos superiores e mais vantajosos, como:

MUNDO COMPLETO 1 GIGA: R$ 200,00 (com Vero Vídeo +Diversão e Roku);

MUNDO COMPLETO 1 GIGA: R$ 219,00 (com Vero Vídeo +Diversão e YouTube Premium).

Ou seja, estou pagando um valor muito próximo (ou até superior, considerando velocidades equivalentes) a planos mais modernos e com maior velocidade (1 Gbps) e benefícios extras.

Diante disso, solicito também a atualização do meu plano para o de 1 Gbps, por um valor compatível com o praticado atualmente, e com as mesmas vantagens oferecidas aos novos assinantes. Eu já assino YouTube Premium por conta própria, pelo plano anual, que irá vencer em janeiro do ano que vem. Então, idealmente, eu passaria a assinar um plano de 1 giga, com YouTube Premium, IPv6 e IPv4 público (dinâmico ou fixo).

Reforço que sou cliente antigo, fiel à empresa desde o período em que ainda operava como Ultrawave/Americanet, e acredito que este seja um bom momento para corrigir as configurações técnicas (CGNAT e IPv6) e adequar o plano e o valor às condições atuais do mercado e da própria operadora.

Agradeço pela atenção e aguardo uma solução definitiva e justa para os dois pontos:

Correção técnica (retirada do CGNAT e ativação do IPv6);

Atualização do plano para 1 Gbps, com preço e vantagens equivalentes aos planos atuais (1 giga com YouTube Premium + IPv6 + IPv4 público dinâmico ou fixo).

Accepted Answer

Olá, Henrique!

Entendo sua preocupação, tanto com as questões técnicas (CGNAT, IPv6 e uso de serviços internos da sua rede), quanto com a adequação do plano à realidade atual. Por isso, deixo aqui todos os esclarecimentos de forma transparente.

Sobre o acesso externo aos seus dispositivos e a limitação que você percebeu recentemente, isso ocorre devido ao uso do CGNAT. Esse tipo de configuração impede acessos diretos à rede interna e só seria possível por meio de um IP fixo — recurso que, atualmente, está disponível apenas para contratos em CNPJ, devido à escassez global de endereços IPv4.

Importante reforçar que, de acordo com o Artigo nº 374 da Anatel, o uso do CGNAT (Carrier Grade Network Address Translation) não é proibido. Trata-se de uma solução técnica amplamente adotada pelos provedores para lidar com a limitação de IPv4, permitindo que vários usuários compartilhem um único endereço IP público. Embora o modelo não seja ilegal, a regra exige que o provedor mantenha registros completos, incluindo portas lógicas de origem, garantindo rastreabilidade sempre que necessário.

A Anatel também incentiva a adoção do protocolo IPv6 como caminho definitivo para a ampliação de endereços e evolução da infraestrutura. Seguimos alinhados a todas essas determinações e atuamos conforme as normas vigentes.

Com relação à atualização do seu plano para 1 Gbps e às condições comerciais, você pode solicitar a mudança diretamente pelos nossos canais oficiais de atendimento. A central poderá verificar quais ofertas e pacotes estão disponíveis no seu endereço e aplicar a opção que melhor atenda ao seu perfil de uso — incluindo planos com benefícios como YouTube Premium, caso sejam compatíveis com sua região e contratação.

Sempre que precisar, estamos à disposição nos nossos canais oficiais de atendimento:

📞 Telefone: 103 85

💬 WhatsApp: MG, PR, SC, RS e DF: (31) 99374-2000 | SP, MS e GO: (11) 93501-2000

📲 App: Minha Vero (disponível para Android e iOS)

Atenciosamente,
Ana – Equipe Vero Internet

Retorno ao CGNAT, falta de IPv6 e plano desatualizado com preço incompatível

Resposta da empresa

Réplica do consumidor