Roteador usado, sem acesso à interface e restrições de gerenciamento da rede

Question

No intuito de melhorar a conexão com a internet fiz a solicitação de uma visita tecnica para identificar o problema, o tecnico fez um teste pelo cabo de internet e logo pegou outro roteador USADO para fazer a troca, no momento OK, foi realizado a troca do roteador e até então o WIFI funcionou, fui fazer o teste de conexão com a LAN mas seque deu internet no computador via cabio de rede, mostrei para o tecnico e o mesmo disse "Ta, mas tu quer que eu fique ate de noite pra resolver isso?", Eu como consumidor fiquei sem oque falar, porque se o tecnico não resolve quem sou eu para resolver, até ai TUDO BEM, fez a troca dos meus antigos dispositivos (Eram dois), e trocou por um roteador USADO, com fita e algumas etiquetas do ano passado e quando eu fui acessar a interface do modem quem está em MINHA CASA, na MINHA REDE eu não consigo acessar a interface pelo IP, ai eu ligo novamente para tentar saber o porque eu não consigo gerenciar a minha propria rede em um roteador que está em minha casa e não posso criar as regras que quero porque tenho que ligar para Vero para pedir pra eles criarem uma regra de acesso a internet de um roteador que eu pago para a operador porque eu nãio posso ter acesso??????? Isso é inadimissivel, a parter do tecnico eu entendo e não o culpo, tudo bem eu relevo, mas agora, não poder criar uma regra no roteador que eu estou pagando não faz sentido algum.
Ai pensa, ligo pra vero para criar uma regra e peço em ligação para uma moça para criar uma regra de não permitir que o celular do meu filho menor de idade tenha acesso a conteudo pornografico? Quanto CONSTRANGIMENTO para criar uma regra, e repito no roteador que estou PAGANDO pelo serviço e não posso ter controle sobre ele.
Exigo que seja liberado o acesso no meu roteador ou que me devolva o roteador que eu tinha e foi levado.
Mais uma vez estou tentando não cancelar com a Vero, depois que mudou da Neorede para Vero a experiencia do cliente tem ficado depravada.

Novo protocolo de atendimento: *****

Accepted Answer

Olá, Mateus! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por detalhar sua experiência e lamentamos sinceramente o desconforto causado durante o atendimento técnico e os pontos levantados em relação ao equipamento e à gestão da rede.

Após análise do caso, esclarecemos que os roteadores fornecidos pela operadora seguem políticas de segurança e padronização técnica, nas quais o acesso administrativo avançado permanece restrito. Essa medida visa garantir a integridade da rede, a segurança dos dados, a estabilidade do serviço e a conformidade com os padrões homologados do equipamento, evitando configurações que possam comprometer o funcionamento da conexão.

Sobre o controle de acesso e bloqueio de conteúdos; especialmente para dispositivos utilizados por menores, reforçamos que não recomendamos esse tipo de configuração diretamente no roteador da operadora. Atualmente, existem soluções mais adequadas, eficazes e privadas, como controles parentais nativos dos sistemas operacionais (Android, iOS, Windows), aplicativos específicos ou configurações por conta Google/Apple, que oferecem maior autonomia e precisão, sem necessidade de intervenção do provedor.

Em relação à conexão via cabo (LAN), caso ainda exista qualquer instabilidade, permanecemos à disposição para realizar novas verificações técnicas e assegurar que o serviço esteja operando conforme os parâmetros contratados.

Seguimos disponíveis para prestar suporte dentro das políticas técnicas e de segurança vigentes, sempre buscando a melhor experiência possível ao cliente.

Sempre que precisar, você pode entrar em contato conosco pelos canais oficiais da Vero:

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Roteador usado, sem acesso à interface e restrições de gerenciamento da rede

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor