Troca desnecessária de roteador e configuração inadequada causando problemas de conexão IPv6
Não resolvido
Valparaíso de Goiás - GO
05/10/2025 às 19:11
ID: 228576361
Recentemente entrei em contato solicitando reparo na fibra (protocolo *****), que foi rompida por um caminhão, até aí tudo ok. O problema ocorre quando além do reparo solicitado, o tecnico decide trocar sem necessidade o roteador que funcionava perfeitamente, e configura o novo [Editado pelo Reclame Aqui], estou tendo problemas de conexão em alguns serviços, pois a rota IPv6 está inoperavel, (ping google.com > 100% packet loss). Além disso, trocaram a senha padrão de acesso as configurações do roteador, o que me impede de fazer ajustes ao meu gosto.
Preciso com urgência a configuração correta do IPv6, e de usuario e senha de configuração do roteador pra realizar meus ajustes
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 10:58
Olá, Tony!
Agradeço por entrar em contato e entendo a importância de ter controle sobre os dispositivos em sua rede doméstica. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, por motivos de segurança e em conformidade com as políticas da nossa empresa, não podemos conceder acesso direto ao roteador fornecido.
O acesso ao roteador envolve configurações que, se alteradas inadequadamente, podem comprometer a segurança da sua rede e de outros clientes. Nossa política visa proteger a integridade das conexões e evitar vulnerabilidades que possam ser exploradas por terceiros, garantindo que sua rede permaneça segura e estável.
A Vero adota políticas rigorosas de segurança para garantir a qualidade do serviço oferecido a todos os nossos clientes. Essas políticas incluem a restrição de acesso a configurações avançadas do roteador para evitar possíveis problemas técnicos e garantir que todos os dispositivos funcionem de acordo com os padrões de desempenho estabelecidos.
A LGPD exige que tomemos todas as medidas necessárias para proteger os dados pessoais de nossos clientes. Restringir o acesso ao roteador faz parte desse compromisso, pois impede que informações sensíveis sejam expostas ou manipuladas inadequadamente, protegendo sua privacidade e a segurança dos seus dados.
Embora não possamos conceder acesso direto ao roteador, nosso suporte técnico está à sua disposição para realizar qualquer configuração que você precise, como alterar o nome da rede Wi-Fi, a senha ou ajustar configurações de segurança. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja a melhor possível, dentro dos parâmetros que mantêm a segurança e a qualidade do serviço.
Peço sinceras desculpas por não ser possível atender a essa solicitação específica, mas gostaria de reforçar que estou à disposição para ajudar com qualquer outra necessidade que você tenha. Nosso objetivo é sempre fornecer um serviço de alta qualidade e segurança, e espero que possamos continuar a atendê-lo da melhor forma possível.
Se tiver mais alguma dúvida ou preocupação, por favor, não hesite em me contatar. Estou aqui para ajudar.
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Conte comigo!
Abraços!
Matheus
Vero – Do tamanho do seu mundo 🌎💛
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 18:24
Foi resolvido o problema de conexão a internet, mas me foi negado a senha de acesso as configurações do roteador. O que me obriga a toda vez que eu desejar alterar alguma configuração (como mudar nome da rede ou bloquear um dispositivo), passar pelo transtorno de contatar o suporte técnico
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 18:27
Não tenho do que reclamar quanto ao atendimento, fui muito bem atendido, mas repreendo as normas internas da empresa. Nada haver bloquear acesso as configurações do roteador mesmo eu sendo um usuário técnico
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7