VERO INCLUIU CHIP NO MEU PLANO SEM AUTORIZAÇÃO E ESTÁ COBRANDO VALORES INDEVIDOS
Não respondida
Santa Bárbara dOeste - SP
04/09/2026 às 10:04
ID: 258207699
Venho registrar uma reclamação extremamente séria contra a Vero.
Minha mãe possui somente internet residencial VERO FIBRA 850MB, cujo plano contratado consta no próprio aplicativo da Vero pelo valor de R$ 79,90 mensais.
NÃO CONTRATAMOS NENHUM CHIP, LINHA MÓVEL OU QUALQUER SERVIÇO ADICIONAL.
Entretanto, identificamos que a Vero incluiu um chip/serviço móvel em nosso plano sem qualquer autorização ou solicitação da titular.
Além disso, as faturas vêm apresentando valores muito superiores ao valor contratado. Conforme demonstrado nos próprios registros do aplicativo, o plano residencial é de R$ 79,90, porém existem faturas de valores como R$ 117,99, R$ 132,99, R$ 133,68 e R$ 136,40.
Quero deixar absolutamente claro: ninguém autorizou a contratação desse chip.
Dessa forma, solicito formalmente:
1. Cancelamento imediato do chip/linha/serviço que foi incluído sem autorização;
2. Estorno/reembolso de TODOS os valores cobrados indevidamente em razão desse serviço;
3. Revisão de todas as faturas anteriores, identificando desde quando esse serviço foi incluído;
4. Manutenção do meu plano exclusivamente residencial de R$ 79,90, conforme consta no aplicativo;
5. Um desconto/compensação na próxima fatura, diante de todo o transtorno e das cobranças indevidas;
6. Quero receber a gravação integral da ligação em que supostamente foi autorizada a contratação desse chip, incluindo data, horário e protocolo;
7. Quero saber quem realizou a contratação e qual atendente/identificação de atendimento registrou essa suposta autorização;
8. Quero também o documento, contrato, aceite ou qualquer comprovante que demonstre que a titular solicitou ou autorizou esse serviço.
Se a Vero afirma que houve autorização, então apresente a gravação. Não aceito simplesmente a alegação de que o serviço foi contratado sem que exista qualquer comprovação.
Não autorizo a cobrança de nenhum serviço que não tenha sido expressamente contratado pela titular.
Solicito que essa situação seja solucionada no prazo máximo de 24 horas, com o cancelamento do serviço indevido, apresentação da comprovação da suposta contratação e devolução dos valores cobrados.
Caso não haja uma solução adequada, vou formalizar reclamação junto ao PROCON e à ANATEL e adotarei as medidas judiciais cabíveis para buscar o ressarcimento dos valores e demais direitos decorrentes da cobrança/contratação não autorizada.
Também deixo registrado que não autorizo qualquer nova alteração ou inclusão de serviços no meu plano sem autorização expressa da titular.
É inadmissível contratar uma internet residencial de R$ 79,90 e, sem autorização, incluir serviços adicionais e aumentar sucessivamente o valor das faturas.
Quero pagar somente pelo serviço que efetivamente contratei: minha internet residencial de R$ 79,90.
Aguardo uma solução definitiva e não apenas uma resposta padrão.