Vero Internet: Cobrança indevida e ligações abusivas após cancelamento
Em réplica
Limeira - SP
21/07/2026 às 18:02
ID: 254492325
Cobrança indevida e [Editado pelo Reclame Aqui] há meses
Meu nome é *****, sou de *****, e venho registrar minha total indignação com a Vero Internet.
Em março, solicitei o cancelamento do meu contrato e todas as faturas foram devidamente quitadas. Não existe qualquer débito em aberto.
O problema é que, desde o cancelamento, recebo ligações diárias, das 8h da manhã até aproximadamente 22h, cobrando supostas faturas em atraso. Em praticamente todas as ligações, após a atendente consultar o sistema, a resposta é sempre a mesma: "Desculpe, não existe nenhuma fatura pendente. Foi um erro do sistema."
Se o próprio sistema confirma que não há dívida, por que esse erro nunca é corrigido?
Já entrei em contato diversas vezes com a central de atendimento, expliquei a situação para inúmeros atendentes e solicitei a retirada do meu telefone dessa [Editado pelo Reclame Aqui]. Apesar das promessas de solução, absolutamente nada foi resolvido.
Essa situação já dura há meses e ultrapassou qualquer limite do razoável. Além de extremamente inconveniente, trata-se de uma prática que causa transtornos, interrompe minha rotina de trabalho e configura um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui].
Espero que a Vero finalmente resolva esse problema de forma definitiva, interrompendo imediatamente essas ligações e corrigindo a falha em seu sistema, para que nenhum outro ex-cliente passe pelo mesmo constrangimento.
Fica aqui meu registro de profunda insatisfação com o atendimento e com a incapacidade da empresa de solucionar um problema tão simples, mesmo após inúmeras reclamações.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:54
Olá, RICARDO GRANZOTTO. Esperamos que esteja bem!
Meu nome é Isabele e estou atendendo sua solicitação via Reclame Aqui!
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados em relação aos contatos de cobrança recebidos. Entendemos o quanto essa situação pode ser desgastante, principalmente após diversas tentativas de resolução.
Realizamos a análise do caso e identificamos uma inconsistência sistêmica que ocasionou os acionamentos indevidos. A situação já foi corrigida e as medidas necessárias foram tomadas para regularização do cadastro e interrupção dos contatos.
Ressalto que existe um prazo de até 72 horas para que a atualização seja concluída e os contatos sejam totalmente cessados.
Peço desculpas novamente por todo o transtorno causado e agradeço pela sua compreensão e permaneço à disposição caso precise de qualquer outro auxílio.
Ao final da sua manifestação no Reclame Aqui, aparecerá para você a opção de avaliar o meu próprio atendimento prestado. São 3 perguntinhas e todas referentes exclusivamente ao suporte e atendimento que ofereci a você. Se puder dedicar um minutinho para deixar sua avaliação, ficarei imensamente grata, pois ela é muito importante para o meu trabalho e para o meu reconhecimento profissional. Desde já, agradeço pela atenção, pela confiança depositada em meu atendimento e por toda a parceria durante esse processo. Foi um prazer poder lhe ajudar! 💖
Atenciosamente,
Isabele.
Vero Internet 💖
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 19:15
Olá, Isabele.
Agradeço o retorno.
Entendo que a Vero informou um prazo de até 72 horas para que a atualização seja concluída. No entanto, registro que, até o momento, as ligações de cobrança indevida continuam acontecendo normalmente.
Vou aguardar o término do prazo informado e espero sinceramente que, dessa vez, o problema seja resolvido de forma definitiva.
Caso as ligações persistam após as 72 horas, retornarei a esta manifestação, pois a própria empresa reconheceu que não existe qualquer débito em meu nome e que as cobranças são decorrentes de uma inconsistência sistêmica.
Fico no aguardo da efetiva solução.