Respondida

Não recebi o estorno do meu pedido e a loja não resolve

Vestem

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Fiz uma compra dia 09/09, mas duas peças não ficaram boas e pedi devolução com estorno do valor, nunca tive problema porque toda vida pedia voucher, mas dessa vez não queria comprar nada, mas a compra chegou dia 06/10 e não entraram em contato, quando mandei mensagem para saber o que tinha acontecido falarem que era 7 dias úteis para estornar e já deu esse prazo, mas quando mando mensagem falam que vão passar para o setor financeiro e a única resposta que dão é que estão processando o estorno, gostaria de saber se resolve esse mês ainda? Pois nunca tive problema com a marca.

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Interações da reclamação

  1. Vestem respondeu

    21/10/2026 às 11:00

    Olá Poliana! Tudo bem?

    Gostaríamos de informar que a situação referente ao seu pedido já foi solucionada junto ao nosso SAC.

    Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Tivemos um problema junto à operadora do cartão, o que acabou ocasionando o atraso na realização do estorno.

    Essa, definitivamente, não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos todo o transtorno causado.

    O comprovante do estorno será encaminhado para o seu e-mail. A partir dele, você poderá acompanhar a efetivação do crédito junto à administradora do seu cartão.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

    Equipe Vestem.