O que aconteceu
Realizei uma compra paga via PIX e, posteriormente, solicitei a devolução do produto. A empresa recebeu a mercadoria em 02/07/2026 e, por meio de conversa via WhatsApp, informou que o reembolso seria realizado em até 30 dias, contados da data do recebimento.
O prazo informado expirou em 31/07/2026, sem que o valor fosse restituído até o presente momento.
Mesmo após o término do prazo estabelecido pela própria empresa, o reembolso não foi efetuado, caracterizando retenção indevida do valor pago e prática abusiva, em afronta aos princípios da boa-fé e do equilíbrio nas relações de consumo previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Diante da ausência de solução, registrei reclamação junto ao Procon, buscando a resolução administrativa do caso. Contudo, até o momento, permaneço sem o ressarcimento do valor pago.
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4Interações da reclamação
VESTIDOS INSANIA LTDA respondeu
08/09/2026 às 16:45
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e por toda a experiência gerada por essa situação.
Identificamos que houve uma falha em nosso sistema, o que acabou impactando o processo do seu estorno. Assim que identificamos o ocorrido, realizamos os ajustes necessários e a situação foi solucionada.
Confirmamos que o estorno foi realizado no dia 04/08.
Reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes e lamentamos pelo ocorrido. Internamente, já estamos revisando e ajustando nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Resolvido