Jamais leve seu pet à Vetnasa

No dia 24/08/2026, levei às pressas minha cachorrinha Megan, recém-diagnosticada com diabetes mellitus na semana anterior, à Clínica VetNasa Unidade Brigadeiro Luís Antônio, diante de sintomas compatíveis com cetoacidose diabética, condição que exige acompanhamento e tratamento veterinário adequado, especialmente em razão do risco de agravamento do quadro clínico.

Ao chegar à clínica, foi realizada a aferição da glicemia, que apresentou resultado aproximado de 214 mg/dL. Diante da minha solicitação, também foi realizada a medição de corpos cetônicos, cujo resultado foi de 2,6.

Considerando a condição clínica da Megan, ela foi internada para estabilização do quadro diabético.

Durante o período de internação, entretanto, passei a enfrentar dificuldades para obter informações básicas sobre a evolução do estado de saúde da minha cachorrinha. Minhas mensagens encaminhadas à clínica solicitando informações sobre seu quadro não eram respondidas. Situação que só mudou após reclamação na recepção e com uma das médicas veterinárias.

Na manhã do dia 25/08/2026, realizei uma visita à Megan e, naquele momento, ela aparentava estar mais ativa. Contudo, ao retornar à clínica no período da noite do mesmo dia, encontrei uma situação completamente diferente: Megan estava visivelmente abatida e com o corpo muito quente. Apesar disso, os profissionais que me atenderam limitaram-se a informar que ela estaria estável.

Na manhã do dia 26/08/2026, retornei à clínica logo cedo e conversei diretamente com a veterinária de plantão, cujo nome não me recordo. Diante da gravidade do quadro e percebendo que a Megan visivelmente abatida, questionei especificamente como estava sendo realizado o acompanhamento da cetoacidose e da glicemia da Megan durante a internação.

Foi então que recebi informações extremamente preocupantes.

A veterinária informou que a medição dos corpos cetônicos havia sido realizada apenas no momento da internação, ou seja, não estava sendo realizado um acompanhamento adequado da evolução da cetoacidose durante o período em que Megan permanecia internada justamente para estabilização de seu quadro.

Além disso, fui informada de que, durante a madrugada, a insulina da Megan não havia sido administrada porque sua glicemia estaria em aproximadamente 90 mg/dL.

Essa informação é especialmente grave considerando o motivo pelo qual Megan havia sido internada: ela não estava na clínica apenas para observação, mas para tratamento e estabilização de um quadro diabético com presença de corpos cetônicos.

Imediatamente repassei essas informações à endocrinologista responsável pelo acompanhamento da Megan, que, diante do ocorrido, solicitou nova avaliação dos corpos cetônicos. A própria endocrinologista também tentou obter informações diretamente junto à clínica, mas, mesmo com minha autorização expressa, a VetNasa se recusou a fornecer as informações solicitadas à profissional que acompanhava o caso.

Foi então que solicitei nova medição dos corpos cetônicos da Megan, cujo resultado, naquele momento, já havia subido para 4,8, conforme exame anexo.

Ou seja, enquanto Megan permanecia internada na VetNasa para estabilização de um quadro de cetoacidose diabética, os corpos cetônicos, que estavam em 2,6 na admissão, passaram para 4,8 durante a internação.

Diante da piora do quadro e da perda de confiança na capacidade da clínica de conduzir adequadamente o tratamento, a endocrinologista que acompanha Megan recomendou a transferência imediata para outra clínica, com o objetivo de tentar reverter o agravamento de seu estado de saúde.

Assim, na manhã do dia 26/08/2026, retirei Megan da internação na VetNasa e a encaminhei para a Clínica NouVet, onde foi novamente internada e submetida ao tratamento necessário, tendo seu quadro posteriormente estabilizado.

O episódio ultrapassa, portanto, uma mera insatisfação com atendimento ou comunicação. Megan foi levada à VetNasa justamente porque apresentava um quadro que exigia tratamento, monitoramento e estabilização. Contudo, durante a internação, houve falhas graves na condução do atendimento, conforme as próprias informações fornecidas pela equipe veterinária, incluindo a ausência de monitoramento adequado dos corpos cetônicos e a não administração de insulina.

O resultado concreto dessa condução negligente foi o agravamento do quadro clínico da Megan durante a própria internação, com elevação dos corpos cetônicos de 2,6 para 4,8, tornando necessária sua retirada da clínica e uma nova internação em outro estabelecimento veterinário para tentativa de reversão do quadro agravado.

Trata-se de situação particularmente grave porque o serviço contratado tinha como finalidade justamente prestar atendimento veterinário, acompanhar a evolução clínica da paciente e promover a estabilização de seu quadro diabético. Não é razoável que o animal seja internado para tratamento e estabilização e, durante a própria internação, apresente piora clínica associada às falhas no acompanhamento e na condução do tratamento, além da recusa em repassar informações à profissional especialista que acompanha o caso.

No momento da retirada da Megan da VetNasa, solicitei os registros clínicos referentes ao atendimento e à internação, bem como o cancelamento da contratação e o respectivo reembolso do valor pago. Ambos os pedidos foram recusados. A única alternativa apresentada pela clínica foi o estorno referente a exames que não seriam realizados com a retirada da internação.

Ocorre que a questão não se limita a exames eventualmente não realizados.

Foi pago aproximadamente R$ 6.100,00 por um serviço de internação veterinária destinado ao acompanhamento, tratamento e monitoramento do quadro clínico da Megan. Ocorre que, conforme os fatos acima relatados e os documentos que os comprovam, o serviço não foi prestado de forma adequada e compatível com as necessidades clínicas da paciente, especialmente diante de um quadro de cetoacidose diabética que demandava acompanhamento e cuidados contínuos.

As falhas ocorridas durante a internação, especialmente aquelas relacionadas ao monitoramento dos corpos cetônicos e à condução da insulinoterapia, resultaram no agravamento do quadro clínico da Megan durante o período em que ela estava sob os cuidados da clínica, circunstância evidenciada pela elevação dos corpos cetônicos de 2,6 para 4,8. Em razão desse agravamento, foi necessária a retirada da Megan da VetNasa e sua imediata transferência para outra clínica veterinária, onde precisou ser novamente internada e submetida a tratamento para estabilização de seu quadro, gerando novas despesas que não teriam sido necessárias caso o serviço contratado tivesse sido prestado de maneira adequada e diligente.

Em outras palavras, não apenas paguei por um serviço que não foi prestado adequadamente, como fui obrigada a contratar e pagar novamente por atendimento veterinário em outro estabelecimento em razão do agravamento do quadro clínico durante a internação na VetNasa.