Em réplica

Minha cachorra não melhorou após consulta e estou decepcionada com o atendimento

VETNASA

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Olá ,levei minha cachorra com uma lesão no rabo , sangrando e muito infeccionado,a veterinária olhou assim de longe meia que com receio ,disse que tinha que fazer uns exames ,levou a cachorra lá pra dentro fez os exames ,voltamos pra casa ,uns três dias depois me mandaram os resultados,pelo ZAP durante esse tempo nem perguntaram como ela estava ,como se eu soubesse de alguma coisa não me falaram nada sobre o diagnóstico,eu fiquei perguntando e eles me respondiam , somente quando eu perguntei,disseram que ela estava com uma bactéria dei as medicações certinho faço os curativos todos os dias e eles não deu a menor atenção,a cachorra ainda não melhorou e fiquei decepcionada com o atendimento deles ...

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Interações da reclamação

  1. VETNASA respondeu

    28/09/2026 às 16:39

    Prezada Sra. Geilza,

    Informamos que seu relato foi recebido e será encaminhado para análise pela Equipe de Relacionamento com o Cliente, que realizará as verificações necessárias e dará seguimento às tratativas pertinentes ao caso.

    Nossa equipe realizará contato por meio dos dados cadastrados nesta plataforma (telefone e e-mail) para dar continuidade ao atendimento e prestar os esclarecimentos, conforme necessário.

    Reforçamos que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da Vetnasa. Nossos canais oficiais permanecem à disposição para atendimento, registro de solicitações e acompanhamento de demandas:

    Central de Atendimento 24 horas (Telefone e WhatsApp): (11) 3090-2317

    Equipe de Relacionamento com o Cliente: (11) 3164-0528 (segunda a sexta-feira, das 09h às 18h)

    E-mail: [email protected]

    A Vetnasa reforça seu compromisso com a qualidade dos serviços prestados, com transparência no relacionamento com seus clientes e com a busca contínua pelo aprimoramento do atendimento.

    Seguiremos com as tratativas cabíveis por meio dos nossos canais oficiais.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento Vetnasa

  2. VETNASA respondeu

    29/09/2026 às 18:54

    Prezada Sra. Geilza,

    Agradecemos pela disponibilidade em conversar conosco e pela oportunidade de ouvir com atenção suas preocupações em relação ao atendimento da Luna.

    Durante nossa conversa, pudemos compreender melhor suas observações, especialmente em relação à expectativa de receber um acompanhamento mais próximo pelo WhatsApp. Entendemos que, como tutora, é natural esperar informações e orientações durante o tratamento, principalmente quando a paciente ainda não apresenta a melhora esperada.

    Também compreendemos que o caso da Luna exige cuidados especiais, especialmente pela região em que a lesão está localizada. Sabemos que a realização dos cuidados e curativos em casa pode ser trabalhosa e exigir bastante dedicação por parte da tutora, principalmente quando a paciente apresenta desconforto ou dificuldade durante esse manejo.

    Conversamos sobre a importância de que, diante da permanência da lesão ou de qualquer dificuldade na evolução do quadro, seja realizada uma nova avaliação presencial.

    Nesse sentido, reforçamos que o retorno presencial permite que o médico-veterinário avalie novamente a paciente, acompanhe a evolução da lesão, esclareça todas as dúvidas e, a partir das condições encontradas no momento da avaliação, oriente sobre a continuidade do tratamento e sobre a necessidade ou não de um procedimento cirúrgico.

    Sabemos que o WhatsApp é um importante canal de comunicação, mas, diante da rotina de atendimento clínico, podem ocorrer momentos em que a comunicação por esse meio seja interrompida ou não permita o acompanhamento necessário de uma condição clínica. Por isso, quando há necessidade de uma nova avaliação, o atendimento presencial é fundamental para que o médico-veterinário possa examinar a paciente de forma adequada.

    Reforçamos ainda que a Vetnasa possui atendimento veterinário em regime de pronto atendimento 24 horas, todos os dias, estando à disposição para novas avaliações sempre que necessário.

    Ficamos satisfeitos com a oportunidade de conversar diretamente com a senhora, esclarecer esses pontos e, principalmente, perceber ao final da nossa conversa a sua intenção de retornar com a Luna para que ela possa ser novamente avaliada e receber a continuidade dos cuidados necessários.

    Aguardamos o retorno da Luna e esperamos que, com a continuidade do acompanhamento, possamos contribuir para sua recuperação e bem-estar.

    Atenciosamente,

    Equipe de Relacionamento com o Cliente Vetnasa