Negligência cirúrgica no pós-operatório e omissão de socorro

Negligência cirúrgica no pós-operatório, omissão de socorro e constrangimento comercial Unidade Santo André

Registro esta reclamação formal para alertar outros tutores e exigir posicionamento da rede Vetnasa sobre episódios gravíssimos de negligência médica no pós-operatório, cobrança indevida e constrangimento sofridos na unidade de Santo André com a minha cadela, Kira.

A Kira passou por um procedimento cirúrgico de emergência (laparotomia/cesariana) no final de semana 15/08/2026 . A partir do pós-operatório, vivenciei uma sequência inaceitável de falhas técnicas e condutas antiprofissional:

1. Negligência na Alta Médica: A médica veterinária liberou a Kira sem prescrever antibiótico ou anti-inflamatório, enviando-a para casa apenas com analgésico (dipirona).

2. Infecção no Corte Cirúrgico e Cobrança Indevida: Três dias após a cirurgia, a Kira apresentou infecção grave, com vazamento de pus direto pela incisão cirúrgica. Ao levá-la para o retorno de pós-operatório (um direito básico garantido ao paciente), a clínica tentou cobrar por esse atendimento. Por orientação da minha advogada e pela total falta de suporte, fui obrigada a buscar atendimento em outro local.

3. Omissão de Socorro na Hemorragia: Uma semana após a cirurgia, a Kira apresentou uma hemorragia severa. Enviei fotos e mensagens de desespero via WhatsApp para os contatos fornecidos pela clínica e fui sumariamente ignorada, sem qualquer resposta ou direcionamento de emergência.

4. Prejuízo Financeiro por Erro de Conduta: Devido às complicações decorrentes da ausência da medicação adequada na alta inicial, a Kira precisou ficar internada por três dias em outro hospital veterinário. Isso gerou um custo financeiro elevado e desgastante que foi gerado diretamente pela conduta falha da Vetnasa.

5. Pressão Comercial e Constrangimento: Durante todo o processo, presenciei uma abordagem extremamente comercial. As médicas alegavam que qualquer conduta dependia da liberação de um supervisor que nem presente estava. Em um momento de extrema pressão psicológica das funcionárias cobrando valores antes de socorrer o animal, precisei sair da clínica para tomar um ar e contatar minha advogada. Nesse momento, as funcionárias chamaram um amigo policial. Contudo, ao dialogar com a minha advogada e entender a negligência cometida com a Kira, o próprio policial constatou que a razão estava comigo, despediu-se de forma respeitosa e desejou que tudo ficasse bem.

Ao verificar o histórico da empresa no Reclame Aqui e no Google Maps, fica evidente que esse comportamento frio, focado apenas no lucro e amparado por respostas automatizadas por Inteligência Artificial, é recorrente.

Não estou solicitando favor, mas sim o cumprimento dos direitos básicos de um consumidor e tutora que pagou por um serviço de saúde de emergência. Exijo a apuração rigorosa pela diretoria e compliance referente à unidade de Santo André, além do ressarcimento dos prejuízos causados pela omissão de socorro e erros de conduta no pós-operatório da Kira.