Não recebi resposta sobre API pública v2 após 19 dias e dois tickets abertos

Utilizamos o VHSYS em três empresas, sendo que em uma delas possuímos o plano mais completo oferecido pela empresa.

No dia 02/10/2026, abri o ticket ***** para esclarecer uma questão técnica relacionada à API pública v2 do VHSYS, especificamente sobre o cadastro e associação de variantes/grades de produtos.

A questão é objetiva e necessária para que possamos implementar funcionalidades importantes em nosso próprio sistema. Fizemos diversos testes pela API e precisamos apenas que o VHSYS esclareça oficialmente se a API permite gravar/atualizar a matriz de variações e, em caso positivo, qual endpoint, estrutura e sequência devem ser utilizados.

Hoje, 21/10/2026, já se passaram 19 dias e não recebi resposta.

Como esse primeiro ticket havia sido aberto utilizando meu e-mail pessoal, imaginei que isso pudesse ter causado algum problema. Por esse motivo, no dia 16/10/2026, abri novamente a solicitação utilizando o mesmo e-mail vinculado à conta do VHSYS, gerando o ticket *****.

Também não houve qualquer atendimento. Até o momento, esse segundo chamado sequer possui atendente identificado.

O problema aqui já ultrapassa a dúvida específica sobre a API. O sistema de tickets simplesmente não está funcionando como deveria. Não adianta disponibilizar um canal de suporte se solicitações técnicas permanecem semanas sem sequer receber uma resposta inicial.

Esse atraso está impedindo o desenvolvimento de integrações importantes no nosso ERP e nos obriga a interromper funcionalidades enquanto aguardamos uma informação que somente o próprio VHSYS pode fornecer.

Não estou solicitando desenvolvimento personalizado nem correção imediata de uma funcionalidade complexa. Preciso simplesmente de uma resposta técnica oficial sobre o funcionamento da API disponibilizada pelo próprio VHSYS.

Solicito:

resposta objetiva ao conteúdo do ticket *****;

esclarecimento sobre a situação do ticket *****;

encaminhamento da dúvida para alguém da equipe técnica que realmente conheça a API v2;

uma explicação sobre por que os chamados permanecem tantos dias sem atendimento.

Já tivemos anteriormente problemas semelhantes com a demora do suporte, inclusive em outro chamado que permaneceu aberto por longo período. Infelizmente, parece estar se tornando recorrente.

Considerando que mantemos três contratos com o VHSYS, espero ao menos conseguir utilizar o suporte técnico quando uma informação indispensável para integração com a própria plataforma é necessária.

Aguardo um posicionamento efetivo, e não apenas a informação de que o caso será analisado.