VHSYS Há quase um ano sem conseguir emitir notas fiscais de serviço com retenções e sem solução do suporte!

Venho registrar novamente minha insatisfação com a empresa VHSYS, devido à falta de solução para um problema grave que vem prejudicando nossa empresa há praticamente um ano.

Estamos durante todo esse período sem conseguir emitir notas fiscais de serviços com retenções pelo sistema, uma funcionalidade essencial para o funcionamento e faturamento da nossa empresa.

Ao longo desses meses, já abrimos inúmeros chamados junto ao suporte técnico. Porém, a situação é sempre a mesma: somos obrigados a repetir as mesmas informações, responder às mesmas perguntas e realizar os mesmos testes, sem que nenhuma solução definitiva seja apresentada.

O mais frustrante é que esta não é a primeira reclamação que registramos no Reclame Aqui. Na ocasião anterior, a VHSYS entrou em contato conosco, informou que resolveria o problema e assumiu um compromisso de solução. Entretanto, o combinado não foi cumprido, e continuamos enfrentando exatamente a mesma dificuldade.

É inadmissível que uma empresa que oferece um sistema de gestão empresarial não consiga solucionar um problema tão importante após tantos meses de solicitações. Estamos pagando por um serviço que não atende plenamente às nossas necessidades, enquanto perdemos tempo com chamados repetitivos e promessas que não são cumpridas.

Não queremos mais respostas genéricas, novos testes repetidos ou promessas sem resultados. Queremos uma solução definitiva!

Diante dessa situação, solicitamos à VHSYS:

1. Uma posição concreta sobre o problema e o motivo de ele permanecer sem solução após tanto tempo.

2. Um prazo real e formal para a correção definitiva da emissão de notas fiscais de serviços com retenções.

3. O acompanhamento do caso por um responsável técnico que tenha condições de resolver a situação, sem nos fazer repetir todo o processo novamente.

4. Uma avaliação sobre a compensação pelo período em que estamos impossibilitados de utilizar essa funcionalidade do sistema.

Esperamos que, desta vez, a empresa trate nossa reclamação com a seriedade necessária e cumpra o que for acordado.

Já tivemos paciência, abrimos chamados, realizamos testes e aguardamos por meses. O que falta agora é a VHSYS assumir a responsabilidade e efetivamente resolver o problema.

Aguardamos uma solução concreta e definitiva.