Comprei pulseira com defeito e a troca veio maior, loja não resolve

Comprei uma pulseira para Berloques na loja do Shopping Pátio Cianê em Sorocaba, modelo: Prata Leve Infinity BabyKids com Fecho Via Eterna, e veio com defeito no fecho. Fui até a loja e solicitei a troca, porém, essa troca veio maior do que a primeira que havia comprado. Retornei à loja e a gerente não estava. A vendedora pegou meu contato e disse que a gerente entraria em contato, mas se passou uma semana e isso não aconteceu. Retornei à loja novamente, a gerente não estava e a vendedora falou que era do mesmo tamanho da outra, porém não é, porque ficou grande. Disse também que não tem menor do que a que eu comprei, que a do tamanho 13 ficaria pequena e não tem outro tamanho. Vi no site que tem a 15, mas fui informada que não tem. E agora, como esta situação se resolve, se a gerente não esta e também não entra em contato?? Se insistem em dizer que é do mesmo tamanho a que veio de troca.