Respondida

Pedra de joia caiu e loja se recusa a cobrir garantia, cobrando reposição.

VIA ETERNA

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra em 12/25 de um pingente, em 02/26 a [Editado pelo Reclame Aqui] do pingente e disseram que eu teria que pagar a reposição sendo que eles dão garantia de 3 meses tudo registrado no WhatsApp. Em 05/26 comprei uma aliança com pedra, e a [Editado pelo Reclame Aqui] em 07/26, fui presencialmente na loja do shopping polo em indaiatuba e disseram que eu teria que pagar a reposição sendo que tb esta na garantia. A atendente disse que dao garantia mas tem que pagar a reposição e disse que isso eh a garantia. Dão uma [Editado pelo Reclame Aqui], onde tive 2 problemas iguais da mesma loja e nao resolveram

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Interações da reclamação

  1. VIA ETERNA respondeu

    23/07/2026 às 16:11

    Olá, Newton Sato.

    Agradecemos por nos dar a oportunidade de conversar e esclarecer a situação.

    Conforme nosso contato, em relação ao anel, faremos o conserto sem qualquer custo, buscando solucionar o ocorrido da melhor forma possível.

    Sobre a gargantilha, conforme combinado, solicitamos o envio do cartão de garantia para que possamos realizar uma análise junto à nossa equipe e verificar a melhor solução para o seu caso.

    Pedimos desculpas pelos transtornos e pela experiência que o senhor teve. Nosso compromisso é prestar o melhor atendimento possível e encontrar uma solução satisfatória.

    Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e acompanharemos seu caso até a conclusão.

    Atenciosamente,

    Equipe Via Eterna