Cobrança indevida após estorno de parcelas de compra cancelada
Respondida
Barra Mansa - RJ
25/08/2026 às 05:23
ID: 257295347
Fiz uma compra de dois calçados, em 10 parcelas sem juros, no site da VIA MARTE, e me arrependi da compra, evocando o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (os calçados não tinham bom acabamento). E DEVOLVI OS CALÇADOS.
A VIA MARTE chegou a estornar as 2 duas primeiras parcelas.
Mas, para minha indignação, o site VIA MARTE reincluiu as cobranças no meu cartão de crédito a partir das parcelas 03/10 até 10/10.
Luciana
Consumidora aborrecida.
PS: CONTATO APENAS POR EMAIL
Compartilhe
Resposta da empresa
25/08/2026 às 17:16
Olá!
Agradecemos a sua preferência pelos produtos Via Marte e lamentamos o ocorrido.
Para que possamos analisar o seu caso e prestar o suporte necessário, pedimos a gentileza de entrar em contato com nossa equipe por meio do e-mail [email protected]
Assim que recebermos seu contato, daremos continuidade ao atendimento e forneceremos todas as orientações necessárias.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Via Marte