Tênis apresentando rachaduras após quatro meses de uso e sem retorno da marca
Em réplica
Campinas - SP
24/07/2026 às 10:55
ID: 254736187
Fiz a compra de um tênis Via Marte na loja Besni do shopping Bandeiras, no dia 08/03/2026, o tenis está rachando todo o coro dele, por ser um tenis de $ 200 reais, acredito que em 4 meses nao era pra acontecer isso, gostaria de saber como resolver pois ja mandei email faz tempo para via marte e nao tenho retorno nenhum e cada vez mais os rachados aumentam. Foi minha primeira compra da marca, e me arrependi completamente :/
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:38
Olá!
Agradecemos a sua preferência pelos produtos Via Marte e lamentamos o ocorrido com o seu produto.
Para que possamos analisar o seu caso e prestar o suporte necessário, pedimos a gentileza de entrar em contato com nossa equipe por meio do e-mail [email protected].
Assim que recebermos seu contato, daremos continuidade ao atendimento e forneceremos todas as orientações necessárias.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Via Marte
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 09:52
Eu já mandei e-mail no dia 10/07 e até agora não tive retorno, vou reenviar e aguardo retorno
Grata
Réplica da empresa
28/07/2026 às 07:37
Olá!
Informo que no dia 13/07 lhe retornamos, peço que verifiquem suas caixas.
Caso não o encontre nos encaminhe um e-mail novamente para darmos continuidade aos processos.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 08:29
Não recebi nada por e-mail, enfim enviei novamente nesse e-mail. Aguardo retorno
Réplica da empresa
28/07/2026 às 15:09
Olá.
Te respondemos no e-mail.