Tênis Bia Marte com sola abrindo após 8 meses de uso moderado, gerando decepção com a qualidade e durabilidade do produto.
Resolvido
Carapicuíba - SP
28/03/2026 às 08:39
ID: 244563967
Olá, meu nome é Gisele e eu comprei um tênis da Via Marte em julho do ano passado.
Uso o tênis só pra sair, é um tênis muito bonito, confortável e aparentava ser de boa qualidade.
Ontem usei meu tênis pra sair e quando cheguei em casa tive uma surpresa.
O tênis está com a sola abrindo, tem uma rachadura enorme, o tênis está perfeito sem descamação no couro, com a cor intacta mas com uma enorme rachadura.
Fiquei decepcionada, um tênis que paguei quase 400 reais, danificar com 8 meses e nem uso sempre.
Gostaria de uma providência.
Fico no aguardo de um breve retorno e me coloco a disposição
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 09:16
Olá! Agradecemos a preferência pela marca. Lamentamos muito pelo ocorrido com seu produto!
Referente ao seu questionamento, você pode entrar em contato no e-mail: [email protected]
Aguardamos seu retorno para prosseguirmos!
Atenciosamente,
Equipe Via Marte
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 08:51
Não tive retorno.
Ou esse e-mail não funciona ou não querem resolver.
Continuo sem respostas e sem solução
Réplica da empresa
07/04/2026 às 09:00
Já lhe respondemos hoje pela manhã. Estamos aguardando uma cópia da nota ou cupom fiscal.
Se não tem, favor responder o e-mail.
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 01:01
Ótimo atendimento e problema foi solucionado
Tênis enviado para análise e tive a troca por um novo par que me deram um catálogo pra escolher dentre inúmeros modelos.
Escolhi e recebi um tênis lindo, muito confortável e também uma rasteirinha.
Obrigada Viamarte, eu amei os calçados
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10