O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela Renault em relação ao nosso veículo, que se encontra dentro do período de garantia e parado na concessionária, sem que até o momento tenha sido apresentada uma solução efetiva para o problema.
O veículo é essencial para o funcionamento da empresa, sendo utilizado diretamente nas atividades profissionais. Portanto, mantê-lo parado por tempo indeterminado está causando transtornos e prejuízos à operação da empresa.
Desde que o problema foi identificado, estamos tentando resolver a situação pelos canais oficiais da Renault, realizando inúmeras ligações para a assistência, buscando informações e uma solução concreta. Entretanto, até o momento, seguimos sem uma resposta satisfatória e sem uma previsão clara de resolução.
Além da demora e da falta de solução, tivemos também uma experiência extremamente desagradável durante um dos contatos com a assistência. Em uma das ligações, a pessoa que se identificou como ANALISTA, simplesmente encerrou a ligação na nossa cara, sem sequer demonstrar o mínimo de cordialidade ou educação no atendimento, não houve nem mesmo um bom dia. Consideramos essa postura completamente incompatível com o atendimento que se espera de uma empresa do porte da Renault.
Não estamos solicitando nenhum tratamento especial. Esperamos apenas que um veículo que está na garantia tenha seu problema devidamente solucionado e que o consumidor receba informações claras, atendimento respeitoso e uma solução dentro de um prazo razoável.
Diante disso, solicitamos que a Renault assuma a responsabilidade pela situação, acompanhe efetivamente o caso junto à concessionária e apresente uma solução urgente, informando também um prazo concreto para que o veículo seja reparado e disponibilizado.
O que torna a situação ainda mais frustrante é que a concessionária direciona a responsabilidade para a Renault, enquanto a Renault direciona a responsabilidade novamente para a concessionária. Ficamos literalmente em um jogo de um joga para o outro, enquanto o veículo permanece parado e ninguém efetivamente assume a responsabilidade pelo caso ou apresenta uma solução. O consumidor fica no meio dessa situação, tendo que realizar inúmeras ligações, cobranças e contatos para tentar solucionar um problema que deveria ser resolvido internamente entre a concessionária e a própria Renault. Além dos prejuízos decorrentes da indisponibilidade de um veículo essencial para o funcionamento da empresa, toda essa situação vem causando um transtorno excessivo, desgaste, perda de tempo e enorme frustração, que ultrapassam o que se poderia considerar um simples contratempo decorrente de uma manutenção de veículo.
O veículo está parado, a empresa está sendo diretamente prejudicada e, apesar das inúmeras tentativas de contato, continuamos sem uma solução. Esperamos que, por meio do Reclame Aqui, a Renault finalmente dê a devida atenção ao caso e resolva a situação.