Atraso na entrega de cadeira ergonômica e descaso com o cliente

Realizei a compra de uma cadeira ergonômica no dia 18/08, por cartão de crédito. O ***** teve o pagamento aprovado apenas no dia 20/08, e a entrega estava prevista para 26/08.

Durante todo o dia 26/08, acompanhei o rastreamento e o pedido não chegou a constar como saiu para entrega. O dia terminou, acabou o horário comercial e o produto não foi entregue.

Além do atraso, eu me organizei para receber a cadeira e fiquei em casa durante o dia justamente por conta da previsão de entrega informada pela empresa, o que acabou me fazendo perder um dia aguardando um produto que sequer saiu para entrega.

Comprei essa cadeira porque realmente preciso dela para minha rotina de trabalho e estudos e fiz a compra contando com o prazo informado no momento do pedido.

Gostaria de um posicionamento concreto sobre o que aconteceu, uma nova data real de entrega e, se possível, prioridade no envio, considerando que o prazo informado já não foi cumprido.