O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL FIAT VIA PORTO LINHA VERDE
Assunto: Falha recorrente no sistema de injeção Fiat Mobi 2024
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha reclamação em relação ao atendimento prestado pela FIAT Via Porto Linha Verde, referente ao meu veículo Fiat Mobi, adquirido zero quilômetro em 2024.
O veículo encontra-se dentro do período de garantia e todas as três primeiras revisões foram realizadas na rede autorizada FIAT.
Desde a segunda revisão, realizada aos aproximadamente 20.000 km, o veículo apresenta problema recorrente com a luz de injeção, que permanece acendendo e oscilando.e na última revisão foi trocado cabos e velas e também pagamos a parte na própria FIAT a limpeza de bicos TBI, e mesmo assim o problema persiste Apesar de o veículo não apresentar perda de potência ou falhas aparentes, o problema persiste.
O veículo já foi encaminhado à concessionária por três vezes para solucionar a mesma falha, sem que até o momento tenha sido apresentada uma solução definitiva.
Na última ocasião, em 22/09, o veículo foi deixado na concessionária aproximadamente às 08h30, para realização de diagnóstico, sendo devolvido somente ao final do dia.
Na retirada do veículo, fomos informados de que seria necessária a substituição de uma peça, porém não foi informado de forma clara qual peça apresentou problema, qual foi a anomalia identificada ou qual diagnóstico foi realizado. Também não nos foi entregue documentação contendo essas informações.
Fomos ainda informados de que a referida peça levaria aproximadamente 30 dias para chegar, para somente então ser realizado o reparo.
Considero inadequado que um veículo adquirido zero quilômetro, com todas as revisões realizadas na rede autorizada, apresente uma falha recorrente e, mesmo após três atendimentos, permaneça sem solução definitiva e sem documentação adequada sobre o diagnóstico realizado.
Além disso, solicitei por meio do WhatsApp da concessionária esclarecimentos sobre a manutenção da garantia caso a próxima troca de óleo seja realizada fora da rede FIAT, observando as especificações e recomendações do fabricante. Fui informado de que receberia um retorno, porém até o momento não obtive qualquer resposta.
Ressalto ainda que o veículo é utilizado diariamente por minha esposa para o transporte de nossos dois filhos autistas para suas terapias, de modo que sua disponibilidade é essencial para nossa rotina familiar.
Diante do exposto, solicito formalmente:
A solução definitiva da falha apresentada pela luz de injeção;
O fornecimento, por escrito, do diagnóstico realizado no veículo, com a identificação da anomalia e da peça que deverá ser substituída;
A confirmação formal do prazo para chegada da peça e realização do reparo;
Esclarecimento formal sobre as condições de manutenção da garantia caso a troca de óleo seja realizada fora da rede FIAT, desde que sejam observadas as especificações e recomendações do fabricante;
Um posicionamento formal da FIAT Via Porto Linha Verde sobre todo o histórico do problema e das três tentativas de reparo realizadas.
Solicito que a presente reclamação seja registrada e que seja fornecida resposta formal por escrito, com as providências que serão adotadas para a solução definitiva do problema.
Atenciosamente,