Reclamação sobre serviço de impermeabilização de móveis não realizado adequadamente e solicitação de estorno.

Realizei duas compras na Via Rio Móveis, em Campo Grande, sendo uma em novembro e outra em dezembro de 2025, nas quais adquiri um sofá e um jogo de cadeiras.

No ato das compras, o vendedor Rafael me ofereceu o serviço de impermeabilização dos móveis, informando que o procedimento proporcionaria proteção contra manchas. Como já conhecia esse tipo de serviço, aceitei a contratação.

Posteriormente, uma profissional foi até a minha residência para realizar a aplicação. O procedimento foi realizado de forma extremamente rápida, motivo pelo qual questionei se a aplicação havia sido feita corretamente e se realmente seria eficaz. A profissional afirmou que sim e me orientou a realizar um teste para verificar a impermeabilização.

Ao realizar o teste conforme fui orientada, constatei imediatamente que o líquido estava penetrando no tecido, demonstrando que o serviço não havia sido realizado de forma adequada. Entrei em contato tanto com a profissional quanto com o vendedor Rafael, e fui informada de que ela retornaria à minha residência para refazer o serviço. Entretanto, esse retorno nunca aconteceu.

Desde então, entrei em contato inúmeras vezes com o vendedor e, inclusive, compareci pessoalmente à loja solicitando uma solução, seja mediante a realização adequada do serviço, seja pela devolução do valor pago. Apesar das diversas promessas de que a situação seria resolvida, até o presente momento nada foi solucionado.

Já se passaram aproximadamente 8 meses desde que manifestei o problema, período mais do que razoável para que a empresa providenciasse uma solução. Durante todo esse tempo, os móveis continuaram sendo utilizados e atualmente apresentam sujeiras e manchas, sem que eu tenha recebido o serviço pelo qual paguei de maneira eficaz.

Diante da demora excessiva e da ausência de solução, não tenho mais interesse na realização do serviço de impermeabilização.

Dessa forma, solicito a devolução imediata do valor pago pelo serviço de impermeabilização, devidamente corrigido, considerando que o serviço contratado não foi prestado adequadamente e que, apesar das inúmeras tentativas de solução, a empresa não solucionou o problema dentro de prazo razoável.

Solicito que o estorno/devolução seja providenciado e que me seja informado, por escrito, o prazo para a efetivação do pagamento.

Caso não haja uma solução imediata, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais disponíveis para resguardar meus direitos.

Aguardo retorno com uma solução definitiva.