VIAÇÃO ÁGUIA BRANCA

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Campos dos Goytacazes - RJ

29/10/2024 às 18:48

ID: 200801719

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No dia 10/09/24 foi postado mercadoria nota n,******* com 20x25x30cm e 11,80 kg na agência Canindé SP com destino a Campos dos Goytacazes RJ previsão de chegada 12/09/24.
No dia 12/09 fui na agência Campos fazer a retirada e fui informado que a mercadoria estava na Cariacica em Vitória ES e que estaria retornando a Campos no máximo dia 13.
Dia 13 informado que no máximo dia 15.
Dia 16/09 desloquei 300km até Cariacica para entender qual a dificuldade do retorno da mercadoria.
E pra minha surpresa tive a seguinte informação "não localizado, informar ao cliente".
A naturalidade da equipe com a situação me deixou até agora assustado e com isso conversei sobre a importância da confiança, credibilidade do serviço e a importância da localização da mercadoria de tamanho e peso substancial.
Daí fui informado que seria dado atenção ao caso.. Pelo visto até então não estava sendo dado.. Mas também fui informado que o seguro cobriria a perda.. Mais uma vez expus que credibilidade e confiança não teria como serem pagas.
Retornei a Campos e diariamente contactando agência Campos sobre alguma novidade.
Dia 10/10/24 exatamente 30 dias depois da postagem retornei 300km a Cariacica para saber in loco para saber da prometida "atenção ao caso" e novamente para minha triste surpresa ninguém sabia do caso e novamente informado que o seguro pagaria a perda.
Outra vez conversei sobre a minha confiança no serviço prestado e na credibilidade.
Outra vez com discurso politicamente correto foi falado que se eu desse um tempo a mercadoria iria aparecer.
Hoje com 49 dias continuo dando o tempo solicitado..
Mas pergunto a mercadoria com 11,80 kg será que é volátil? Não é, não voa, é material eletrônico.
Será que a limpeza jogou no lixo por um descuido? Creio que não devido o peso e volume.
Será que foi para outra agência por erro de rota e tal agência não devolveu para uma central ou para a agência de origem da mercadoria?
Será que não existe um email ou canal de comunicação para registar de imediato e informar a todas as agências o ocorrido?
Será que o seguro paga até credibilidade e confiança?
Será que a empresa promove essa cultura que sumiu e é só recorrer ao seguro que está tudo resolvido?
Será que a empresa não promoção ação mitigadora? Com quem tive contato em Cariacica ficou claro que não.
Será que a mercadoria paga pelo seguro e depois localizada qual o destino dado?
Brasil continuo acreditando em você, mas está difícil enxergar um horizonte no final desse túnel.
Também acredito que a mercadoria de 20x25x30cm e 11,80 kg será localizado.
Obs.: empresa águia branca a única resposta ao meu desabafo é a informação que a mercadoria foi localizada e será implantado ação mitigadora para correção dos pontos negativos do sistema.
Diferente disso não gaste energia aqui na resposta e sim na busca da mercadoria.