Aplicativo da Viação Águia Branca não atualiza e causa confusão.

Olá, Diney. Tudo bem por aí?

Me chamo Gustavo e falo em nome da Viação Águia Branca.

Agradecemos por compartilhar o seu relato e, principalmente, por esclarecer que sua intenção é contribuir para a melhoria do aplicativo. Como o senhor realiza viagens frequentes para Itabuna, compreendemos a importância de ter informações claras e atualizadas para consultar suas passagens e organizar seus deslocamentos com segurança.

Após analisarmos os esclarecimentos apresentados, identificamos que parte da situação relatada está relacionada à forma como as reservas são exibidas no aplicativo. Quando uma passagem é cancelada, ela pode continuar aparecendo na conta do cliente na aba “Histórico”, justamente para fins de registro e consulta. Nesse caso, a reserva cancelada fica inativa, sendo apresentada de forma diferenciada, com a indicação de que não está disponível para utilização.

Dessa forma, a simples permanência de uma passagem na conta não significa que ela continue válida para embarque. Para confirmar qual bilhete está efetivamente ativo, é necessário observar o status da reserva apresentado no aplicativo.

Ainda assim, compreendemos perfeitamente o ponto levantado pelo senhor: quando existem passagens canceladas, remarcadas ou substituídas, a apresentação dessas informações pode gerar dúvidas, principalmente quando o passageiro está acostumado a consultar rapidamente a sua próxima viagem. A situação relatada sobre precisar entrar em contato com o atendimento para localizar uma passagem remarcada também demonstra que há uma oportunidade de tornar essa experiência mais clara e intuitiva.

Por isso, registramos sua manifestação junto às áreas responsáveis, especialmente quanto à visualização de passagens após cancelamentos e remarcações e à clareza das informações apresentadas no aplicativo. O seu relato é relevante para que a equipe técnica possa avaliar se há necessidade de aprimoramentos na forma como essas reservas são exibidas e identificadas.

Lamentamos pelos transtornos e pela insegurança que essa situação possa ter causado em suas viagens anteriores. Reforçamos que o objetivo é que o aplicativo facilite a jornada do passageiro, e não gere dúvidas quanto à data ou à validade de uma passagem.

Agradecemos pela confiança em continuar utilizando a Águia Branca e, sobretudo, por trazer uma crítica construtiva. Manifestações como a sua nos ajudam a identificar pontos de melhoria e buscar uma experiência cada vez mais clara e segura para nossos passageiros.

Se precisar de qualquer coisa, estamos à disposição tanto por aqui quanto pelos nossos canais oficiais.

Um abraço,
Gustavo – Atendente de Sucesso do Cliente (CS)
Viação Águia Branca 🚍💙
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