bagagem porta embrulhos - ANTT

Olá Vagner, boa tarde!

Tentei contato para entender melhor a situação e realizar os devidos esclarecimentos, porém sem sucesso.

Pedimos que nos informe um melhor horario para contato.

Qualquer duvida estamos a disposição em nosso SAC no ******* ******* *******.

Roberta
Viação Águia Branca

Em momento algum recebi ligação da companhia águia branca meu celular não são de perde de mim. A clareza da informação ao cliente e a resposta da pergunta tem que ser em público para que todos saiba a resposta é o posicionamento da empresa sobre o assunto. Da impressão que estar sendo omissa e não querendo responder. Espero resposta.

Olá Vagner.

Conforme resolução da ANTT 1.******* sobre bagagens, o Art. 3 determina que:

Art. 3 As permissionárias e as autorizatárias são obrigadas, a título de franquia, a efetuar o transporte gratuito de bagagem no bagageiro e de volume no porta-embrulhos dos passageiros embarcados, observados os seguintes limites máximos de peso e dimensão:

II - no porta-embrulhos, 5 (cinco) quilos de peso total, com dimensões que se adaptem ao porta-embrulhos, desde que não sejam comprometidos o conforto, a segurança e a higiene dos passageiros.

Todos os nossos motoristas são treinados e passam por processos de reciclagem quanto aos procedimentos de bagagem.

No entanto, para entender a situação vivenciada e relatada pelo Sr, precisamos que nos informe os dados da sua ultima viagem, para que o motorista seja identificado e verificado o ocorrido, visto que não há impeditivo nenhum de embarque de bagagem de até 5 kg no porta embrulho e desde que não comprometa o conforto e segurança da viagem.

Origem x Destino:
Data e hora da viagem:
Poltrona:
Nome completo do passageiro:

Atenciosamente,
Roberta
Viação Águia Branca.

Minha última viagem foi São Paulo x Campos dos Goytacazes no onibus das 20:30 do dia 02/10/*******. Assunto 27 ou 31, mais os motoristas e os funcionários da águia branca que trabalham nas rodoviárias São sempre os mesmo, e eles relatam que são norma da empresa de ônibus aguia branca não deixa entra com mala na medida e peso permitido, só com mochilas, eles obrigam a despachar no bagageiro, alega enganando o cliente que é norma da ANTT, só quem entende ou busca seus direito e que sabe da verdade.
Peço por gentileza recicla e orientar corretamente os funcionários da empresa para melhor presta serviços ao cliente. Desde já obrigado.

Olá, boa tarde!

Informamos que o itinerário citado não consta em nosso sistema, ou seja, a Viação Águia Branca não faz o trecho São Paulo x Campos. Pedimos que confirme o itinerário de sua viagem, para que possamos identificar e reorientar nossos funcionários.

Atenciosamente
Alexandre
Viação Águia Branca
SAC - ******* ******* *******