VIAÇÃO ÁGUIA BRANCA

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Castelo - ES

02/09/2026 às 13:11

ID: 258039063

Impossível conseguir atendimento e não informam o local exato de embarque em Viana/ES

Comprei uma passagem da Viação Águia Branca com origem em Viana/ES (Viana Sede) e destino a Venda Nova do Imigrante/ES. O problema é que simplesmente não consigo descobrir onde, exatamente, devo embarcar em Viana.

No site da empresa consta apenas Viana (Sede), mas não há endereço do ponto de embarque, localização no mapa ou qualquer informação clara que permita ao passageiro saber para onde deve se dirigir no dia da viagem.

Já tentei de todas as formas possíveis entrar em contato com a Águia Branca. Liguei para o 0800 e fiquei mais de 50 minutos aguardando atendimento, sem ser atendida e tenho comprovação dessa tentativa. Também liguei para diversos outros números de unidades/agências da empresa no Espírito Santo e ninguém atende.

Além disso, já utilizei o canal de pedido de ajuda da própria empresa. A resposta que recebi por e-mail simplesmente me orientou a ligar para o 0800, justamente o canal no qual fico aguardando por longos períodos e não consigo atendimento. Ou seja, fico sendo direcionada para um canal que, na prática, não resolve o problema.

É inadmissível que uma empresa que vende uma passagem não disponibilize de maneira clara o endereço exato do local de embarque e, ao mesmo tempo, não ofereça um canal de atendimento que efetivamente funcione.

Não estou solicitando nenhuma informação complexa. Eu já comprei a passagem e só preciso saber onde devo estar para embarcar.

Solicito que a Viação Águia Branca informe, de maneira objetiva e sem me encaminhar novamente para o 0800:

QUAL É O ENDEREÇO EXATO DO PONTO DE EMBARQUE DA ÁGUIA BRANCA EM VIANA (SEDE), ESPÍRITO SANTO, PARA A VIAGEM COM DESTINO A VENDA NOVA DO IMIGRANTE?

Peço o endereço completo do local de embarque, com ponto de referência, se houver.

Também considero importante que a empresa corrija essa falha em seu site, disponibilizando claramente o endereço dos pontos de embarque no momento da compra da passagem. O passageiro não deveria precisar fazer inúmeras ligações, esperar quase uma hora ao telefone e abrir uma reclamação pública simplesmente para descobrir onde deve embarcar.