Cliente não consegue utilizar voucher concedido pela empresa para passagem gratuita.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 14:25
ID: 254360693
Problemas para utilizar voucher concedido pela própria empresa
No dia 14/06/2026, viajei de São Paulo (SP) para o Rio de Janeiro (RJ) e tive um problema causado pela própria Águia Branca. Eu havia adquirido uma passagem na categoria DD Leito Cama (Águia Flex), porém, no momento do embarque, foi disponibilizado um ônibus de categoria inferior, sem que o serviço contratado fosse prestado.
Como forma de compensação pelo ocorrido, a empresa registrou um voucher que me dá direito a uma passagem gratuita na classe DD Leito Cama.
No entanto, desde então não consigo utilizá-lo. Não encontrei um canal claro para realizar a troca e, apesar das tentativas de resolver a situação, continuo sem conseguir usufruir do benefício que me foi concedido em razão da falha na prestação do serviço.
Dados da viagem:
Data: 14/06/2026 (domingo)
Horário: 23h55
Trecho: São Paulo (SP) Rio de Janeiro (RJ)
Poltrona: 51
Classe contratada: DD Leito Cama Águia Flex
Serviço: 4210-old
Localizador: *****
BP-e/N do bilhete: *****
Solicito que a Águia Branca disponibilize um procedimento simples e efetivo para a utilização do voucher concedido, garantindo o cumprimento da compensação oferecida pela própria empresa em razão da substituição do ônibus por um de categoria inferior.
Espero uma solução definitiva e orientações claras para que eu possa exercer esse direito sem novos transtornos.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:54
Olá, Júlia, Tudo bem por aí?
Me chamo Ana Laura e falo em nome da Viação Águia Branca.
Recebemos a sua manifestação e realizamos a análise da solicitação relacionada à utilização da cortesia disponibilizada anteriormente.
Inicialmente, foi identificado que o procedimento padrão para marcação da passagem exigia o comparecimento presencial ao guichê, em razão da necessidade de apresentação e validação do documento vinculado ao benefício.
Considerando, contudo, a indisponibilidade da cliente para comparecimento presencial e a proximidade da data desejada para a viagem, o caso foi encaminhado novamente ao setor responsável para avaliação de uma alternativa.
Como forma de liberalidade e buscando viabilizar a utilização do benefício concedido, a área autorizou excepcionalmente a realização do procedimento de forma remota.
Após a autorização, a marcação da passagem foi concluída e as respectivas orientações foram encaminhadas à cliente por meio do atendimento privado.
Dessa forma, a solicitação foi atendida e a cortesia disponibilizada pôde ser utilizada conforme autorizado pelo setor responsável.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Ana Laura
Assistente Reclame AQUI | Viação Águia Branca
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 13:56
O atendimento foi satisfatório. Resolveram o problema que estava enfrentando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10