Cobrança de taxa indevida e propaganda enganosa em alteração de passagem de ônibus.

Olá, Daniela. Tudo bem por aí?

Me chamo Ana Laura e falo em nome da Viação Águia Branca

Recebemos a sua manifestação e realizamos a análise das alterações registradas na passagem.

A compra original foi realizada para o dia 17/07, às 23h35, e posteriormente alterada para o dia 18/07, às 00h10. Nessa primeira alteração, não houve cobrança de multa ou diferença tarifária, pois o procedimento foi realizado dentro do prazo aplicável e as passagens apresentavam o mesmo valor.

Esclarecemos que o horário de 00h10 já corresponde ao dia seguinte. Portanto, após a meia-noite do dia 17/07, a viagem passa a pertencer ao dia 18/07, conforme indicado no bilhete emitido.

Posteriormente, o passageiro compareceu para embarque no dia 19/07, embora a passagem estivesse emitida para o dia 18/07, às 00h10. Como a data e o horário previstos no bilhete já haviam transcorrido, foi necessária a realização de uma nova remarcação.

Conforme as regras estabelecidas pela ANTT, a remarcação pode envolver a cobrança da diferença entre o valor originalmente pago e a tarifa disponível para a nova viagem, além da taxa aplicável ao procedimento.

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, reforçamos que as informações sobre troca, remarcação, prazos e cobrança de multa estão disponibilizadas de forma pública em nosso site oficial:

https://www.aguiabranca.com.br/ajuda/informacoes-para-viagem/troca-remarcacao-e-cancelamento

Dessa forma, o valor cobrado no terminal não esteve relacionado à primeira alteração realizada pelo site, mas à nova remarcação necessária após o passageiro comparecer em data diferente daquela indicada na passagem. Nesse procedimento, foram aplicadas a multa de remarcação e a diferença tarifária correspondente à nova viagem.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Ana Laura
Assistente Reclame AQUI | Viação Águia Branca