Cobrança indevida de taxa de conveniência em passagens online com preço abusivo.

Olá, Maicon! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre a taxa de conveniência. A sua opinião é muito importante para que possamos acompanhar a experiência dos nossos clientes nos canais digitais.

Esclarecemos que a taxa de conveniência é um valor cobrado exclusivamente nas compras realizadas pelo site ou aplicativo, e tem como finalidade custear a estrutura tecnológica e operacional envolvida nesse tipo de atendimento (plataforma de vendas on-line, meios de pagamento, segurança das transações, entre outros). Informamos que a taxa de conveniência tem como finalidade cobrir custos operacionais da plataforma de vendas on-line.

No site, essa informação é apresentada de forma clara e destacada no valor total, permitindo ao cliente visualizar a taxa antes da finalização da compra. Além disso, na confirmação da compra, comunicamos novamente o valor dessa taxa.

Importante destacar que:

o valor total da passagem, incluindo tarifas e taxas, é apresentado ao cliente antes de concluir a compra, permitindo uma decisão consciente sobre a continuidade ou não da operação;

a compra pelos canais digitais é facultativa, permanecendo à disposição do cliente a opção de adquirir a passagem diretamente nas agências físicas, onde não há cobrança de taxa de conveniência.

Ressaltamos que a cobrança possui respaldo legal, já tendo sido reconhecida como legítima pelo Superior Tribunal de Justiça (STJ).

Reforçamos nosso compromisso em manter a transparência nas informações e em seguir a legislação vigente para a comercialização de passagens. Caso deseje, podemos verificar o seu caso específico e detalhar os valores cobrados na sua compra.

Cordialmente,
Regina – Assistente Reclame Aqui
Viação Águia Branca / Águia Flex

Concordo que realmente o preço com taxa é previamente exibido no ato da compra da passagem ,mas não são todas as localidades que tem como fazer a compra na agência física, e sempre teve venda online e nunca foi cobrado anteriormente, porque esse custo a mais se o site é o mesmo desde sempre?