Compra de passagem não aparece no app, cliente teve que comprar outra e não obteve suporte.
Respondida
Vila Velha - ES
23/05/2026 às 20:27
ID: 249499949
Fiz uma compra no aplicativo no dia 21/05/26 para o dia seguinte às 7 horas mas para minha surpresa minutos antes do embarque fui olhar no aplicativo e a passagem não aparecia olhei no e-mail e nada da passagem, para não perder meu compromisso comprei outra no guichê , na minha fatura estava a compra no valor de 24 reais. Tentei contato com a empresa e só ficaram encaminhando para outro número e nada de conseguir falar com um atendente
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:28
Olá, Gislaine.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.
Após análise realizada pela área responsável, identificamos que a confirmação do bilhete foi enviada normalmente para o e-mail cadastrado no dia 21/05/2026, às 14h37, sem registros de falhas no processo de envio por parte da empresa. Verificamos também que o bilhete permaneceu ativo normalmente em sistema.
Compreendemos sua insatisfação e entendemos que essa não era a experiência esperada. No entanto, não foram identificadas irregularidades relacionadas à emissão ou ao envio da passagem. O não recebimento do e-mail pode ocorrer por fatores relacionados ao próprio provedor de e-mail.
Esclarecemos ainda que o bilhete segue disponível para remarcação no prazo de até 1 ano após a data da compra, conforme as regras vigentes.
Orientamos sempre verificar o recebimento da confirmação após a finalização da compra e, caso não localize o e-mail ou a passagem no aplicativo, acionar nossos canais de atendimento para que possamos prestar o suporte necessário de forma mais imediata.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Paola - Viação Águia Branca 💙🚍
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