VIAÇÃO ÁGUIA BRANCA

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Ecoporanga - ES

20/07/2026 às 18:21

ID: 254388521

No dia 10 deste mês, realizei a compra de uma passagem de ida e volta pela Águia Branca. O valor foi debitado do meu cartão imediatamente, porém o bilhete não foi disponibilizado no aplicativo.

Entrei em contato com a central de atendimento e fui informada de que o aplicativo realmente estava apresentando problemas e que o estorno seria realizado no mesmo dia. Confiando nessa informação e por precisar viajar com urgência, efetuei uma nova compra. Para minha surpresa, o mesmo problema aconteceu novamente: o valor foi debitado do meu cartão, mas o bilhete não foi emitido.

Minha maior indignação é que, se o aplicativo estava com falhas, ele deveria ter sido temporariamente indisponibilizado ou bloqueado para novas compras. Não faz sentido permitir que os clientes continuem realizando pagamentos enquanto o sistema não consegue emitir os bilhetes.

Agora me encontro em uma situação extremamente prejudicial, com duas cobranças no cartão por passagens que não recebi, sem saber quando o valor será estornado. Estou sendo obrigada a arcar com as consequências de uma falha que não foi causada por mim.

Estou extremamente frustrada e espero que essa situação seja resolvida com a máxima urgência, incluindo o estorno integral dos valores cobrados indevidamente e uma posição clara sobre o prazo para a devolução do meu dinheiro.