Comprei uma passagem leito e viajei em um ônibus em péssimas condições, descaso no atendimento do SAC após compra de passagem leito
Respondida
Serra - ES
02/09/2026 às 14:52
ID: 258051113
Comprei uma passagem leito, na hora de embarcar mandaram um ônibus semi leito todo sucateado pq o outro havia quebrado. Foi um tumulto para embarcar nem poltrona com meu número tinha. Tive que esperar todos embarcarem e ver a que sobraria para mim. O motorista informou que quem não quisesse seguir viagem a empresa iria reembolsar na mesma hora, mas como estava viajando a trabalho não podia esperar outra data e embarquei assim mesmo. O ônibus não fechava a porta do banheiro que estava com mau cheiro e a porta ficava batendo a cada curva. O motorista disse que deveríamos entrar em contato com o SAC da empresa para estorno da diferença do valor da passagem e desde então venho sofrendo com o descaso da empresa. Tentei uma cortesia para voltar mas tbm não consegui. O Whats do SAC finaliza o atendimento antes de vc conseguir falar com alguém, e pelo telefone uma demora sem fim já cheguei ficar 50 minutos na linha esperando ser atendida por alguém. Foram quase 15 dias para responder se iriam me reembolsar. Pregam meus dados bancários e pediram para esperar um e-mail com autorização para assinar e até hoje. Não chega nenhum email e continuo enfrentando a dificuldade de falar pelo sac sob a justificativa de ter muita gente para ser atendido. Simulei uma compra de passagem e em menos de 2 minutos alguém me respondeu. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e extremamente desrespeitada como consumidora. Acredito que depois que chegar o email vai ser mais uma demora absurda para receber o dinheiro.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 17:43
Olá, Edivania! Tudo bem? 😊
Gostaríamos de agradecer, de forma muito sincera, pelo seu retorno e pelo relato detalhado que nos enviou. A sua opinião é extremamente importante para nós, pois nos permite avaliar continuamente nossos processos, identificar oportunidades de melhoria e garantir que todos os nossos clientes tenham a melhor experiência possível ao viajar conosco.
Após analisarmos cuidadosamente todas as informações compartilhadas em sua manifestação, realizamos as verificações necessárias junto aos setores envolvidos. Conforme conversamos anteriormente, o ressarcimento dos valores mencionados será realizado.
Para isso, foi enviado um documento extraoficial para assinatura, que, após ter sido devidamente assinado por você, já foi encaminhado ao departamento financeiro, responsável por dar continuidade ao processo de ressarcimento.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o prazo estipulado no documento, que indica o período necessário para que a área financeira conclua todas as etapas e efetue a compensação do valor em sua conta. Garantimos que todo o processo está sendo acompanhado com atenção, para que ocorra de forma segura, transparente e dentro do prazo previsto.
Informamos que, embora estejamos encerrando sua manifestação em nosso canal, continuaremos acompanhando internamente até a completa finalização do ressarcimento e a confirmação de que o valor foi recebido corretamente. Nosso compromisso é assegurar que você tenha total tranquilidade durante este processo.
Agradecemos imensamente pela atenção, paciência e compreensão.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que se fizer necessário e esperamos que, em futuras experiências, possamos superar suas expectativas. 💙
Cordialmente,
Ana Laura
Viação Águia Branca / Águia Flex