Demora no estorno de passagens canceladas em maio, mesmo após cobrança de taxa.
Respondida
Embu das Artes - SP
20/07/2026 às 12:38
ID: 254347167
Fiz um cancelamento pro meu pai de umas passagens em 1 1 de maio , hoje ja é 20 DE JULHO E NÃO REALIZARAM O ESTORNO. Eles cobram taxa de cancelamento e ainda demoram mais de 2 meses para estornar uma venda que foi feita no PIX.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:27
Prezada, Stefani.
Obrigada por compartilhar conosco essa situação.
Ao analisarmos, percebemos que o titular da passagem e compra é outra pessoa. Nossa empresa segue o que é determinado na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n° 13.709/2018. Essa manifestação foi vinculada aos dados da senhora Maria, conforme verificado pelo protocolo enviado em anexo, então não temos como dar andamento com ela. Mas se a titular ainda precisar de apoio, peça a mesma para abrir um novo Reclame Aqui com os dados cadastrais dela ou entrar em contato com nosso SAC.
Contamos com sua compreensão e agradecemos pelo acionamento.
Cordialmente,
Paola - Viação Águia Branca/Águia Flex 💙🚍🧡 🚍
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