Dificuldade de cancelamento e remarcação de passagem

Question

Efetuei uma remarcação de passagem no aplicativo da Águia Branca porém apareceu uma mensagem informando erro e não possível concluir o atendimento.Devido esse problema eu comprei uma passagem para o dia 32/07/2025 e tentei solicitar o cancelamento da do dia 03/08/2025 porém não foi possível pelo aplicativo.
Compareci no guichê da Águia Branca na rodoviária do Tietê e solicitei o cancelamento e fui informado que não poderia fazer pois a passagem já havia sido trocada pelo dia de hoje, sendo que nem no aplicativo e nem no meu email eu recebi a confirmação da troca nem a passagem em si.
Solicitei o cancelamento de uma das passagens pois agora estava com duas passa para o mesmo dia e ele não conseguiu fazer mesmo eu tendo entrado em contato pelo SAC pelo telefone também não foi possível.tentei a opção de remarcar novamente a passagem mas não foi possível pois tem que ser o mesmo trajeto.enfim o aplicativo não funcionou direito e eu estou no prejuízo

Accepted Answer

Prezado Sr. Eduardo,

Agradecemos por registrar sua manifestação conosco — seu feedback é muito importante para a Águia Branca/Águia Flex e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Encaminhamos sua ocorrência para a equipe responsável, que solicitou evidências do erro relatado (como prints ou gravação de tela) para verificar se houve alteração no bilhete após a tentativa de remarcação online.

Como não recebemos os dados solicitados, não foi possível aprofundar a análise do caso neste momento.

Caso decida enviar as evidências posteriormente, estaremos à disposição para dar continuidade à verificação por meio de nossos canais oficiais:

📞 ******* ******* ******* (24h)
📱******* (WhatsApp – horário comercial)

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Caroline – Reclame AQUI
Viação Águia Branca

Dificuldade de cancelamento e remarcação de passagem

Resposta da empresa

Réplica do consumidor