Dificuldade em remarcar ou cancelar passagem e péssimo atendimento em todos os canais da Águia Branca.
Respondida
Vila Velha - ES
03/09/2026 às 14:46
ID: 258146927
Estou há dias tentando remarcar uma passagem e não consigo, nem cancelar eu consigo, atendimento péssimo em todos os canais desta empresa, horrível, péssimo atendimento prestado por esta empresa, muito ruim mesmo, muita incompetência, sempre que possível prefiro viajar com a concorrência!
Tentei pelo aplicativo, pelo whatsapp, pelo 0800 e nada, aplicativo dá erro, whatsapp chega num ponto e pára e telefone fico 1 hora esperando e nada de alguém me atender, péssima experiência com o atendimento da Águia Branca, horrível!
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:11
Olá, Andre
Recebemos sua manifestação e agradecemos pelo seu acionamento e pela oportunidade de auxiliá-lo.
Após nosso contato em privado, realizamos o atendimento referente à sua solicitação de cancelamento, que foi devidamente concluída.
Informamos que o prazo para processamento do estorno é de até 30 dias, contados a partir da data da solicitação, realizada em 04/09/2026, podendo ocorrer antes desse período, conforme os procedimentos de processamento.
Em relação aos demais pontos mencionados sobre nossos canais de atendimento e o site, agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato será direcionado às áreas responsáveis como feedback, para conhecimento e avaliação de oportunidades de melhoria em nossos processos e canais.
Agradecemos novamente pelo seu acionamento e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer apoio.
Atenciosamente,
Paola - Viação Águia Branca 💙🚍
📞 0800 725 1211
📱 WhatsApp: (27) 99796-1991