Erro ao tentar alterar passagem aérea no site e SAC indisponível
Resolvido
Vitória - ES
01/09/2026 às 11:31
ID: 257919423
Tenho uma passagem de ida e volta neste feriado, estou tentando fazer uma alteração no site e não permitem, fica dando erro. Tentei contato pelo SAC e depois de esperar mais de meia hora finalizaram o atendimento informando que a demanda estava alta.
Localizador ***** e *****. Aguardo retorno com urgência, porque minha viagem se inicia na quinta feira.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 17:06
Olá, Laura
Recebemos sua manifestação e agradecemos pelo seu acionamento e pela oportunidade de auxiliá-la.
Entramos em contato por meio do atendimento privado para prestar os devidos esclarecimentos e oferecer o suporte necessário. Na ocasião, realizamos o procedimento de alteração das passagens solicitadas, e o novo bilhete foi encaminhado para seu contato privado.
Estaremos também reforçando o seu relato junto ao time responsável, para que possamos verificar os pontos mencionados em relação ao site e aos nossos canais de atendimento.
Seu feedback é muito importante e contribui diretamente para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e na experiência oferecida aos nossos clientes.
Esperamos que a alteração realizada atenda à sua necessidade e que tenha uma ótima viagem. Caso necessite de qualquer apoio futuramente, permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Paola - Viação Águia Branca 💙🚍
📞 0800 725 1211
📱 WhatsApp: (27) 99796-1991
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 11:26
Tudo certo, foram rápidos e resolutivos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10