Erro no site impede troca ou cancelamento de passagem e estorno
Resolvido
Itabuna - BA
01/09/2026 às 10:45
ID: 257912883
Tentei trocar uma passagem ou cancelar dentro do prazo estipulado e o site apresentou erro. Não consegui o estorno por erro tecnico. Tenho vídeo tentando cancelar ou trocar para uma passagem no mês que vem, mas não consegui fazer o upload aqui. Podem entrar em contato via wpp *****
Compartilhe
Resposta da empresa
01/09/2026 às 15:11
Olá, Stefany!
Recebemos sua manifestação e agradecemos pelo seu acionamento e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Informamos que estávamos enfrentando algumas instabilidades junto à SEFAZ, o que acabou impactando determinados procedimentos realizados em nosso site e no momento, a situação já foi normalizada.
Após o contato realizado para uma devolutiva, foi solicitado o cancelamento do seu bilhete, conforme sua solicitação.
Esclarecemos que o prazo para conclusão do estorno é de até 30 dias, podendo ocorrer antes desse período, conforme o processamento da instituição responsável.
Sentimos muito pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão. Caso necessite de qualquer apoio futuramente, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Paola - Viação Águia Branca 💙🚍
📞 0800 725 1211
📱 WhatsApp: (27) 99796-1991
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 15:36
Em poucas horas, entraram em contato comigo via whatsapp e fizeramo o estorno da passagem. Super indico a empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10