Estorno parcial de passagens e falha no atendimento ao cliente
Não respondida
Vila Velha - ES
20/07/2026 às 18:54
ID: 254391607
Efetuei a compra de 4 passagens com a Águia Branca, trajeto de Vitória para Curitiba, com embarque marcado para o dia 17/07. Por conta de um problema pessoal, realizei o cancelamento de todas as 4 passagens no dia 11/07. Recebi prontamente o e-mail da empresa confirmando o cancelamento de todas elas.
O problema é que no dia seguinte (12/07), foi processado o estorno referente a apenas UMA passagem através do Mercado Pago (meio de pagamento utilizado). As outras 3 continuam sem estorno até hoje, dia 20/07. Se eu cancelei todas de uma vez e recebi a confirmação de todas, por que o dinheiro foi devolvido parcialmente?
Para tentar entender e resolver o problema de forma amigável, busquei os canais de atendimento da Águia Branca. Tentei contato tanto pelo WhatsApp quanto pela plataforma da empresa, mas foi impossível. Em nenhuma das duas situações consegui ser transferido para um atendente real para explicar meu caso.
O Mercado Pago já se recusou a me ajudar com uma desculpa descabida, e a Águia Branca sequer presta atendimento. Tenho o comprovante do cancelamento e exijo que a empresa libere e confirme o estorno das 3 passagens faltantes com urgência.