Impossibilidade de troca de passagem de ônibus devido a problema de saúde e orientação incorreta da atendente.
Não respondida
Raul Soares - MG
22/07/2026 às 19:19
ID: 254598737
Boa tarde, vim relatar um acontecimento onde o senhor ***** estava com problema de saúde, onde que impediu de realizar a viagem no dia 14 de julho e solicitou a troca para outro dia. Ligamos para a central onde a atendente orientou a ir em uma agência física localizada em Mogi das cruzes para solicitar a troca. Chegando no estabelecimento a atendente falou que nao daria pra trocar passagem e sim cancelar necessitando a compra de outra passagem no valor de R$701,56 qje são duas passagens, sendo que a lei me da o direito de remarcar uma passagem até 1 ano. E nao foi por qualquer motivo que precisamos de remarcar o agendamento da passagem foi devido ao problema de saúde. Onde que tenho receita médica que nao dava para pegar estrada. Relatar a indignação da falta de informação dos atendentes. Necessito que averigua essa situação de um ressarcimento. Fico a disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.