Luzes internas do ônibus acesas durante a noite impedem o descanso dos passageiros em viagem de longa duração.
Não respondida
Vila Velha - ES
05/09/2026 às 21:49
ID: 258322519
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente às condições de viagem do ônibus em que estou neste momento, com destino a Eunápolis.
O veículo permanece com as luzes internas acesas durante o período noturno, sem possibilidade de apagá-las. Considerando que se trata de uma viagem de aproximadamente 10 horas, essa situação compromete significativamente o conforto dos passageiros, especialmente durante o período destinado ao descanso e sono.
É inadmissível que um veículo seja colocado em operação para uma viagem de longa duração apresentando uma falha tão básica em suas condições internas de atendimento e conforto aos passageiros.
Ressalto que a Resolução ANTT n 6.033/2023 estabelece, em seu art. 174, que as viagens devem oferecer condições adequadas de segurança, higiene e conforto aos passageiros, sendo responsabilidade da autorizatária manter essas condições durante a viagem, inclusive quanto à manutenção e conservação dos veículos.
Além disso, o art. 188, inciso II, assegura ao usuário o direito de ser transportado com pontualidade, segurança, higiene e conforto, do início ao término da viagem.
Dessa forma, solicito:
1. O registro formal desta reclamação;
2. A informação do número de protocolo deste atendimento;
3. A identificação da ocorrência junto à empresa;
4. A adoção imediata de providências para solucionar o problema das luzes internas;
5. Uma justificativa formal sobre o motivo pelo qual o veículo foi disponibilizado para uma viagem de aproximadamente 10 horas nessas condições;
6. A informação sobre quais providências serão adotadas para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Solicito que o protocolo seja fornecido por escrito, pois, caso o problema não seja solucionado ou não haja uma resposta satisfatória, pretendo encaminhar a ocorrência à Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), juntamente com os registros e evidências da situação.
Reforço que não estou questionando uma questão meramente estética, mas uma condição que interfere diretamente no conforto e na possibilidade de descanso dos passageiros durante uma viagem noturna de longa duração.
Aguardo o registro da reclamação e o respectivo número de protocolo.